Kiến nghị đối với chính quyền tỉnh Thừa Thiên Huế

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

2. Kiến nghị

2.2. Kiến nghị đối với chính quyền tỉnh Thừa Thiên Huế

Đẩy mạnh các chương trình xúc tiến, tăng cường mở rộng và khai thác các loại hình du lịch có trên địa bàn tỉnh như du lịch sinh thái, du lịch biển, du lịch nhà vườn...

nhằm tăng tính đa dạng trong các sản phẩm du lịch, tạo cho khách hàng có nhiều địa điểm và loại hình tham quan.

Đầu tư vàocông tác quảng bá trên hệthống Internet vềcác tài nguyên du lịch sẵn có, thu hút du khách từ các tỉnh thành trong và ngoài nước đến với Huế nhiều hơn bằng cách: tăng cường các hoạt động lễhội có quy mô lớn, tạo điều kiện hơn đối với các khách du lịch quốc tế như đơn giản hóa các thủ tục quản lý khách lưu trú, xóa bỏ chính sách phân biệt giá, mở thêm nhiều tuyến bay đến với Huế để hành trình của khách thực hiện thuận lợi hơn.

Hợp tác, phối hợp giữa cơ quan quản lý với đơn vị kinh doanh, đặc biệt là những đơn vị kinh doanh, hoạt động nhiều trên môi trường Internet, để có thểtập hợp và cập nhật những thông tin một cách có hệ thống, nhanh chóng về các quy chế, cũng như thông tin về điểm đến, nguồn tài nguyên du lịch của địa phương nhằm hỗtrợthông tin cho khách du lịch quan tâm đến Huế.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Tổchức các cuộc thi sáng tạo, xây dựng các sản phẩm du lịch thường xuyên hơn.

Hoạt động này không những góp phần nâng cao sựphong phú trong sản phẩm du lịch mà còn quảng bá ngành du lịch nước nhà ngày một đi xa hơn.

Tập trung hỗtrợ,khởicông và triển khai theo tiến độcam kếtcủa nhàđầu tư đối vớinhữngdựán lớn: Laguna ViệtNam, Khu Du lịchcủaGia Minh Conic, Nghiên cứu đềán dịchvụCasino gắnvớixây dựngkhu du lịchquốc tếtạiBạchMã.

Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch phù hợp với tiềm năngthế mạnh của tỉnh duy trì và phát triển các tour du lịch đã triểnkhai có hiệu quả qua các kỳFestival.

Phát triểnvà nâng cao chất lượngcác hoạt độngcủaNhà hát Cung Đình,Đoàn ca kịch Huế, Nhà hát rối nước,các nhóm biểu diễn ca Huếtrên sông... Tổchứckhai thác các hoạt độngphục vụdu khách ban ngày và banđêmtrong khu vực ĐạiNội.

Xúc tiến xây dựng Hãng phim Cố Đô, dự án Trung tâm Giải trí Điện ảnh, Bảo tàng Lịchsửvà Cách mạng,Bảotàng Thiên nhiên khu vực miềnTrung hoàn thành xây dựng khutưởngniệmQuang Trungở núi Bân, khutưởngniệm Bác Hồ ở A Lưới,khu di tíchlưuniệmNguyễnChí Diểu.

Xây dựng và hoàn thiện các thiết chế văn hóa, thể thao bảo đảm đăng cai các hoạt động vănhóa, thểthao có tầmcỡquốcgia và quốc tế.

Xây dựng phương án đảm bảo trật tự trị an, vệ sinh, môi trường tại các điểm tham quan du lịch, nơi công cộng (bến xe, bếnthuyền, nhà ga, sân bay, điểm vui chơi giảitrí, điểm bán hàng, cơsở lưutrú, nhà hàng) trên địabàn thành phốHuếvà tại các khu vựccó điểmdi tích, khu dịchvụcông cộng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Dave Chaffey, Cuốn Internet Marketing, (2006)

2. Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ(AMA) 3. TS. Nguyễn Thị Minh Hòa, ThS. Lê Quang Trực, ThS. Phan Thị Thanh Thủy,

2015, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Huế.

4. ThS. HồSỹMinh, Giáo trình Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh 5. Philip Kotler (2007),marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động –Xã Hội 6. Philip Kotler (2009), Quản trị marketing, nhà xuất bản Lao Động –Xã Hội 7. Rob Stokes, 2009, eMarketing – The essential guide for Online marketing,

NXB Quirk eMarketing

8. Zeke Camusio, cẩm nang marketing trực tuyến, nhà xuất bản Bách khoa Hà Nội, năm xuất bản 2015

Các trang web:

9. https://dulichdaibang.com/

10. https://www.khamphadisan.com/

11. https://sdl.thuathienhue.gov.vn

12. Khái niệm marketing trực tuyến - http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing

13. vtr.org.vn–Marketing trực tuyến nắm bắt để thành công-http://www.vtr.org.vn/marketing-truc-tuyen-nam-bat-de-thanh-cong.html

14. itdr.org.vn - Sự bùng nổ của du lịch trực tuyến và những ác động tới du lịch ViệtNam - http://www.itdr.org.vn/vi/nghiencuu-traodoi/1700-su-bung-no-cua-du-lich-truc-tuyen-va-nhung-tac-dong-toi-phat-trien-du-lich-viet-nam.html

15. tailieu.vn - Vai trò của du lịch đối với phát triển kinh tế Thừa Thiên Huế- https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-vai-tro-cua-du-lich-doi-voi-phat-trien-kinh-te-tinh-thua-thien-hue-1901835.html

16.

baocongthuong.com-DulịchViệtNamnăm2016- http://baocongthuong.com.vn/nam-2016-du-lich-viet-nam-can-moc-10-trieu-luot-khach-quoc-te.html

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHỤ LỤC 1

PHIẾU KHẢO SÁT

Sốphiếu: ……….

Kính chào quý Anh (Chị)!

Tôi là sinh viên năm cuối Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Hiện tại, tôi đang tiến hành khảo sát sốliệu để phục vụcho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng”. Kính mong quý Anh (Chị) dành chút ít thời gian đểhoàn thiện các câu hỏi bên dưới. Tôi xin cam đoan các thông tin cá nhân của quý Anh (Chị) sẽ hoàn toàn được bảo mật, chỉ đểphục vụcho bài khóa luận của mình chứkhông vì mục đích nào khác. Tôi xin chân thành cảm ơn!

Phần I: NỘI DUNG KHẢO SÁT

Câu 1: Trước khi quyết định du lịch Anh (Chị) có tìm kiếm thông tin trên các kênh trực tuyến không?

Có (Tiếp tục khảo sát) Không (Ngừng khảo sát)

Câu 2: Anh (Chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến trên các kênh nào? ( Có thểchọn nhiều đáp án)

Mạng xã hội

Công cụtìm kiếm (google)

Blog, diễn đàn

Báo, tạp chí

Truyền hình, radio

Website, tin tức

Kênh khác…..

Câu 3: Anh (Chị) thường tìm kiếm thông tin trực tuyến vào khung giờnào trong ngày?

7- 9h 11h-12h  17h-18h 20h-22h

Câu 4: Anh (Chị) biết đến Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng thông qua kênh nào?( Có thểchọn nhiều đáp án)

Mạng xã hội

 Website

Email

Người thân, bạn bè

Báo, tạp chí

Truyền hình, radio

Chương trình, sựkiện, hoạt động cộng đồng

Công cụtìm kiếm

Khác…

Trường Đại học Kinh tế Huế

Câu 5: Những hoạt động Anh (Chị) thường làm khi tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến?(có thểchọn nhiều đáp án).

Đọc thông tin vềcông ty Tham gia bình luận Hoạtđộng khác

Xem các bình luận Chia sẻnội dung đãđượcđăng

Câu 6: Xin cho biết mức độ quan tâm của Anh (Chị) đến các loại thông tin du lịch trực tuyến sau? Đánh dấu  vào ô thích hợp với ý kiến đánh giá của anh (chị)theo thang đo quy ước:

1: Rất không quan tâm, 2: Không quan tâm, 3: Bình thường, 4: Quan tâm, 5: Rất quan tâm

Các thông tin Đánh giá

1 2 3 4 5

Thông tin chung vềsản phẩm dịch vụcủa công ty Giá tour và các dịch vụcủa công ty

Các hìnhảnh, video, nội dung bài viết vềcông ty Các hình ảnh,video trải nghiệm của khách hàng đã sửdụng dịch vụcủa công ty

Các thông tin chung về điểm đến du lịch Các sựkiện nổi bật của công ty

Những thông tin về ẩm thực củađiểm du lịch Các chương trình khuyến mãi mà công ty tổchức Các bình luận của khách hàng

Thông tin khác (vui lòng ghi rõ nếu

có)………

Câu 7: Anh(Chị) đã từng truy cập vào một trong hai website chính:

dulichdaibang.com và khamphadisan.com của công ty chưa?

Đã từng (Tiếp tục khảo sát) Chưa bao giờ(Bỏqua câu 8) Câu 8: Anh (Chị) cảm thấy trang website của công ty như thế nào? Đánh dấu  vào ô thích hợp với ý kiếnđánh giácủa anh chị theo thang đo:

1. Rất không đồng ý, 2. Không đồng ý, 3. Trung lập, 4. Đồng ý, 5. Rất đồng ý

Trường Đại học Kinh tế Huế

Các tiêu chí Đánh giá

1 2 3 4 5

Website có tên miền dễnhớ

Giao diện website được thiết kế đẹp mắt Thông tin liên hệrõ ràng

Các thông tin về địa điểm du lịch, tour được phân loại cụthể

Website cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm

dịch vụ

Các thông tin về khuyến mãi, quà tặng được cập nhật đầy đủ

Khác (nếu có)……….

Câu 9: Anh(Chị) đã từng nhận và xem email của công ty cổ phần du lịch Đại Bàng gửi chưa?

 Đã từng (tiếp tục khảo sát) Chưa từng (bỏqua câu 10) Câu 10: Mức độ đồng ý của Anh (chị) vềemail marketing của công ty. Đánh dấu

vào ô phù hợp với ý kiếnđánh giácủa anh(chị) theo thang đo:

1. Rất không đồng ý, 2. Không đồng ý, 3. Trung lập, 4. Đồng ý, 5. Rất đồng ý

Các tiêu chí Đánh giá

1 2 3 4 5

Tiêu đềEmail hấp dẫn

Email được thiết kế, trình bàyđẹp, bắt mắt

Email cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho quyết định tham gia dịch vụdu lịch

Thông tin khuyến mãi, quà tặng, sựkiện được gửi qua email

Khác(nếu có)…………..

Câu 11: Anh(Chị) đã từng truy cập vào trang Fanpage “ Du lịch Đại Bàng” của công ty chưa?

Đã từng (tiếp tục khảo sát) Chưa từng (bỏqua câu 12)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Câu 12: Mức độ đồng ý của Anh (chị) vềtrang Fanpage của công ty. Đánh dấu vào ô thích hợp với ý kiếnđánh giácủa anh(chị) theo thang đo:

1. Rất không đồng ý, 2. Không đồng ý, 3. Trung lập, 4. Đồng ý, 5. Rất đồng ý

Các tiêu chí Đánh giá

1 2 3 4 5

Fanpage luôn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm du lịch

Fanpage cập nhật thông tin thường xuyên Hìnhảnh, video đăng tải thu hút

Các bình luận được phản hồi nhanh chóng, kịp thời

Các chương trình xúc tiến được đăng tải thường xuyên trên Fanpage

Khác(vui lòng ghi rõ nếu có)………

Câu 13: Anh (Chị) thường sửdụng mạng xã hội nào?

Facebook

Youtube

Zalo

Instagram

Twitter

Khác(vui lòng ghi rõ)……….

Câu 14: Anh (Chị) hãy cho biết mức độ hài lòng của mình về ứng dụng trực tuyến của Công ty cổphần du lịch Đại Bàng

 Rất không hài lòng  Hài lòng

 Không hài lòng  Rất hài lòng

 Trung lập

Câu 15: Ý kiến đóng góp của Anh (Chị) để hoạt động marketing trực tuyến của công ty tốt hơn trong thời gian tới

………..…

………..

Trường Đại học Kinh tế Huế

Phần II: THÔNG TIN CHUNG

1. Giới tính: Nam Nữ

2. Độtuổi: 18 - 25 tuổi 26 –35 tuổi 36 -55 tuổi >55 tuổi 3. Nghềnghiệp: Sinh viên CBCNV  Thương nhân

Lao động phổthông  Đã nghỉ hưu Khác (ghi rõ)…..

4. Thu nhập trung bình: < 2 triệu Từ2–5 triệu

Hơn 5 triệu đến 10 triệu >10 triệu

5. Anh (Chị) đến từ: Miền Bắc Miền Trung Miền Nam Xin chân thành cảm ơn quý Anh (Chị)!

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHỤ LỤC 2

KẾT QUẢPHÂN TÍCH SPSS 1. Đặc điểm khách hàng điều tra

Gioi_tinh

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Nam 48 40.0 40.0 40.0

Nu 72 60.0 60.0 100.0

Total 120 100.0 100.0

Do_tuoi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

18-25 21 17.5 17.5 17.5

26-35 52 43.3 43.3 60.8

36-55 36 30.0 30.0 90.8

>55 11 9.2 9.2 100.0

Total 120 100.0 100.0

Nghe_nghiep

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sinh vien 8 6.7 6.7 6.7

CBCNV 56 46.7 46.7 53.3

Lao dong pho thong 16 13.3 13.3 66.7

Thuong nhan 29 24.2 24.2 90.8

Da nghi huu 11 9.2 9.2 100.0

Total 120 100.0 100.0

Thu_nhap_trung_binh

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

<2 trieu 5 4.2 4.2 4.2

tu 2 trieu den 5 trieu 38 31.7 31.7 35.8

Hon 5 trieu den 10 trieu 63 52.5 52.5 88.3

>10 trieu 14 11.7 11.7 100.0

Total 120 100.0 100.0

Trường Đại học Kinh tế Huế

Dia_chi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Mien Bac 15 12.5 12.5 12.5

Mien Trung 74 61.7 61.7 74.2

Mien Nam 31 25.8 25.8 100.0

Total 120 100.0 100.0

2. Thói quen tìm kiếm thông tin trực tuyến

Timkiem thong tin truc tuyen vao khung gio

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

tu 7 den 9h 9 7.5 7.5 7.5

tu 11 den 12h 46 38.3 38.3 45.8

tu 17 den 18h 11 9.2 9.2 55.0

tu 20 den 22h 54 45.0 45.0 100.0

Total 120 100.0 100.0

$C5 Frequencies

Responses Percent of

Cases

N Percent

C5^a

Doc thong tin ve cong ty 120 44.9% 100.0%

Xem cac binh luan 93 34.8% 77.5%

Tham gia binh luan 42 15.7% 35.0%

Chia se noi dung da duoc

dang 12 4.5% 10.0%

Total 267 100.0% 222.5%

Trường Đại học Kinh tế Huế

3. Tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyếnởkênh

$C2 Frequencies

Responses Percent of

Cases

N Percent

C2^a

Mang xa hoi 86 30.1% 71.7%

Cong cu tim kiem 120 42.0% 100.0%

Blog, dien dan 8 2.8% 6.7%

Bao, tap chi 7 2.4% 5.8%

Truyen hinh, radio 23 8.0% 19.2%

Website, tin tuc 42 14.7% 35.0%

Total 286 100.0% 238.3%

4. Biết đến công ty thông qua kênh nào

$C4 Frequencies

Responses Percent of

Cases

N Percent

C4^a

Mang xa hoi 83 34.2% 69.2%

Website 41 16.9% 34.2%

Nguoi than, ban be 58 23.9% 48.3%

Chuong trinh, su kien, hoat

dong cong dong 36 14.8% 30.0%

Cong cu tim kiem 25 10.3% 20.8%

Total 243 100.0% 202.5%

5. Thường sửdụng mạng xã hội nào

$C13 Frequencies

Responses Percent of

Cases

N Percent

C13^a

Facebook 94 28.8% 78.3%

Youtube 83 25.5% 69.2%

Zalo 76 23.3% 63.3%

Instagram 47 14.4% 39.2%

Twitter 22 6.7% 18.3%

Khac 4 1.2% 3.3%

Total 326 100.0% 271.7%

Trường Đại học Kinh tế Huế

6. Mức độ quan tâm đến các thông tin du lịch trực tuyến

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Thong tin chung ve san

pham dich vu cua cong ty 120 3.00 5.00 3.7917 .67233

Gia tour va cac dich vu cua

cong ty 120 3.00 5.00 4.4583 .62033

Cac hinh anh, video, noi

dung bai viet ve cong ty 120 1.00 4.00 1.8917 .71943

Cac hinh anh, video trai nghiem cua khach hang da su dung dich vu cua cong ty

120 2.00 5.00 3.9083 .83006

Cac thong tin chung ve diem

den du lich 120 3.00 5.00 4.2333 .70691

Cac su kien noi bat cua

cong ty 120 1.00 4.00 1.9417 .87251

Nhung thong tin ve am thuc

cua diem du lich 120 2.00 5.00 3.9500 .88735

Cac chuong trinh khuyen

mai ma cong ty to chuc 120 3.00 5.00 4.4333 .63157

Cac binh luan cua khach

hang 120 2.00 5.00 3.8417 .74468

7. Kiểm định đánh giá website

Da tung truy cap vao 2 website chinh cua cong ty

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Da tung 83 69.2 69.2 69.2

Chua bao gio 37 30.8 30.8 100.0

Total 120 100.0 100.0

Trường Đại học Kinh tế Huế

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Website co ten mien de nho 83 4.0120 .78855 .08655

Giao dien website duoc thiet

ke dep mat 83 3.0361 .98086 .10766

Thong tin lien he ro rang 83 3.1446 1.03750 .11388

Cac thong tin ve dia diem du lich, tour duoc phan loai cu the

83 3.8193 .84312 .09254

Website cung cap day du thong tin ve san pham dich vu

83 3.5422 .97906 .10747

Cac thong tin ve khuyen mai, qua tang duoc cap nhat day du

83 2.9639 .96835 .10629

One-Sample Test

Test Value = 4

t df Sig. (2-tailed) Mean

Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

Website co ten mien de

nho .139 82 .890 .01205 -.1601 .1842

Giao dien website duoc

thiet ke dep mat -8.952 82 .000 -.96386 -1.1780 -.7497

Thong tin lien he ro rang -7.512 82 .000 -.85542 -1.0820 -.6289

Cac thong tin ve dia diem du lich, tour duoc phan loai cu the

-1.953 82 .054 -.18072 -.3648 .0034

Website cung cap day du thong tin ve san pham dich vu

-4.260 82 .000 -.45783 -.6716 -.2440

Cac thong tin ve khuyen mai, qua tang duoc cap nhat day du

-9.748 82 .000 -1.03614 -1.2476 -.8247

Trường Đại học Kinh tế Huế

8. Kiểm địnhđánh giá vềemail marketing

Da tung nhan và xem email cua cong ty

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Da tung 112 93.3 93.3 93.3

Chua tung 8 6.7 6.7 100.0

Total 120 100.0 100.0

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Tieu de email hap dan 112 3.0804 .90183 .08522

Email duoc thiet ke trinh bay

dap, bat mat 112 3.2054 .87135 .08233

Email cung cap nhieu thong tin can thiet cho quyet dinh tham gia dich vu du lich

112 4.0714 .86695 .08192

Thong tin khuyen mai, qua tang, su kien duoc gui qua email

112 2.7857 .93412 .08827

One-Sample Test

Test Value = 4

t df Sig.

(2-tailed)

Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

Tieu de email hap dan -10.792 111 .000 -.91964 -1.0885 -.7508

Email duoc thiet ke trinh

bay dap, bat mat -9.651 111 .000 -.79464 -.9578 -.6315

Email cung cap nhieu thong tin can thiet cho quyet dinh tham gia dich vu du lich

.872 111 .385 .07143 -.0909 .2338

Thong tin khuyen mai, qua tang, su kien duoc gui qua email

-13.757 111 .000 -1.21429 -1.3892 -1.0394

Trường Đại học Kinh tế Huế

9. Kiểm định đánh giá vềFanpage

Da tung truy cap vao fanpage du lich dai bang cua cong ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Da tung 62 51.7 51.7 51.7

Chua tung 58 48.3 48.3 100.0

Total 120 100.0 100.0

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Fanpage luon cung cap

day du thong tin ve san pham du lich

62 2.8387 .92672 .11769

Fanpage cap nhat thong tin

thuong xuyen 62 3.2581 .84805 .10770

Hinh anh, video dang tai

thu hut 62 3.6452 .79128 .10049

Cac binh luan duoc phan

hoi nhanh chong, kip thoi 62 3.0161 .87763 .11146

Cac chuong trinh xuc tien duoc dang tai thuong xuyen

62 3.5161 .78389 .09955

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong tài liệu GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG (Trang 108-123)