Đánh giá chung về hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần truyền

Thứnhất, thông qua các chỉsốthu vềtừ2 chiến dịch đãđược thực hiện đó là “du lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch năm 2018” và “lễ hội Đà Lạt qua những mùa hoa năm 2018”. Có thể thấy, chiến dịch marketing trực tuyến cho tour “du lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạchnăm 2018” chưa thực sự hiệu quả và đạt được kết quả cao so với“lễhội Đà Lạt qua những mùa hoa năm 2018”dựa trên chi phí và nguồn lực dành cho cả hai. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến kết quả đó, việc chưa nhận định đúng các chiến dịch tiềm năng hơn để phân bổ một cách hợp lý là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến kết quảtrên. Hơn nữa một chiến dịch được thực hiện sau thì sẽ thừa hưởng được những thành quả của chiến dịch trước về dữ liệu khách hàng tiềm năng còn chưa ra quyết định mua dịch vụ và sự lan truyền thông tin du lịch qua kênh bạn bè, người thân.

Theo đánh giá chung thì hai chiến dịch marketing trực tuyến mà công ty đã tổ chức thì chỉ mới nằm ở mức là “khá tốt” thông qua các chỉ số báo cáo thu về từ các kênh trực tuyến và lượng khách hàng đến với công ty từ hai chiến dịch đó. Thông thường, một chiến dịch cơ bản, muốn đánh giá sự thành công sẽdựa vào lượt tiếp cận của người dùng. Ngoài ra, để có con số chính xác còn tùy vào nội dung, ngành hàng, keyword…. Như chiến dịch “lễ hội Đà Lạt qua những mùa hoa năm 2018” sử dụng chi phí quảng cáo là 2 triệu đồng, mức hiển thị dự tính là 6.000 lượt hiển thị thì sẽ được đánh giá tốt so với một chiến dịch chỉ quảng cáo trong vòng 2 tháng (theo nhận xét của nhân viên phòng marketing). Thực tế, chiến dịch này mang về gần 4000 lượt hiển thị. Với những thống kê đó, có thể nói chiến dịch marketing trực tuyến mà công ty thực hiện đangnằmởmức khá.

Thứ hai, qua quá trình khảo sát thu thập số liệu từ những khách hàng sử dụng dịch vụcủa công ty cho thấy, hoạt động marketing trực tuyến của công ty CP TTQC &

DVDL Đại Bàng cũng nhận được sự quan tâm của khách hàng, coi trọng sửdụng kết hợp một sốcông cụ chính như website, email marketing, mạng xã hội... Trong đó, mỗi công cụ đều có những vai trò nhất định trong việc mang lại các tiện ích tìm kiếm thông

Trường Đại học Kinh tế Huế

tin cho du khách, điều này chứng minhởviệc du khách với nhiều tiêu chí đánh giá cao những tiện ích mang lại từcác công cụmarketing trực tuyến của công ty. Ví dụ như về website thì các thông tin vềtour du lịch được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm, các thông tin luôn được cập nhật nhanh chóng, về fanpage của công ty thì các hình ảnh, video đăng lên đẹp mắt và thu hút, nhiều chương trình xúc tiến được tổchức trên đó...

Bên cạnh những nỗ lực trong việc thiết kế, cung cấp thông tin thì vẫn chưa đủ để có thể giúp cho việc xây dựng, duy trì mối quan hệ bền chặt giữa công ty với khách hàng - một trong những lợi thế quan trọng giúp duy trì và nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng với công ty. Điều đó thể hiện qua những tiêu chí đánh giá hay thang đo mà khách hàng đã thểhiện thông qua phiếu khảo sát như đối với website thì giao diện, thiết kếvẫn chưa thực sự đẹp mắt, nhiều chương trình, hoạt động khuyến mãi chưa được thực hiện trên web. Đối với fanpage thì chưa cung cấp đầy đủ những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty hay các bình luận của khách hàng chưa được phản hồi một cách nhanh chóng. Đối với email marketing thì tiêu đề còn chưa hấp dẫn,kích thích, khơi gợi người xem, hình thức email còn chưa được thiết kế, trình bàyđẹp mắt...

Có thể nói các hạn chếnày chủ yếu là do những thiếu hụt vềnguồn nhân lực mà nhất là các chuyên gia marketing trực tuyến ở công ty. Ngoài ra hạn chế về nguồn tài chính đầu tư cho các hoạt động marketing trực tuyến và từ đó cơ sở hạtầng, kỹ thuật cũng là nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến mức độhiệu quảhoạt động marketing trực tuyến hiện nay của công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Chương này đã trình bày khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàngtrong 3 năm gần đây. Đánh giá được thực trạng và hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty trong thời gian qua. Đồng thời qua nghiên cứu cho thấy những hiệu quả và tác động rõ rệt của marketing trực tuyến mang lại đối với các hoạt động kinh doanh của công ty. Trong chương này cũng đã khái quát lên được bên cạnh những điểm mạnh có được thì vẫn còn tồn tại những mặt hạn chế trong hoạt động marketing trực tuyến của công ty, đặc biệt là hạn chếvềnguồn lực (tài chính và nhân lực), đây cũng là một trong những thông tin hữu ích làm cơ sở cho việc đềxuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG