Các biến nghiên cứu

 Attention - Gây sự chú ý

Đây là bước đầu tiên trong mô hình nhận thức AISAS,Attention có nghĩalà gây chú ý. Một sản phẩm, dịch vụ nói riêng hay bất cứ thứ gì đó nói chung muốn người ta biết đến thì phải gây sự chú ý. Sựchú ý đócó thểlà tốt, là xấu nhưngbắtbuộcphảicó gìđó ấn tượng đểthu hútngườikhác.Để thông tin đến được nhiều đối tượngthì nên áp dụng chiến thuật phủ tin, tận dụng tất cả các kênh tiếp thị trực tuyến mà mình có. Phổ biến nhất là đăng bài lên các mạng xã hội, seeding trên diễn đàn, đặt banner tại những trang web liên kết hoặc chạy dịch vụ quảng cáo của Google, Facebook,… nếu có điều kiện thì gửi bài PR đến trang báo điện tử lớn. Trong đó có một cách gây sự chú ý khá hiệu quả, đó là chạy theo xu hướng và trào lưu trên mạng, ví dụ scandal của một ngôi sao nào đó chẳng hạn.

Nhưng cần phải lưu ý một điểm, đó là lượng tin tức được đưa lên Internet mỗi ngày cực kỳ lớn, khi phủ tin người làm Marketing phải liên tục để ý và cập nhật để không bị trôi bài. Muốn vậy thì ngay từ đầu bên nên lập kế hoạch cụ thể: đăng bài tại đâu, khung giờ nào và cách bao lâu sẽ quay lại chăm sóc.

 Interest - Tạo sự thích thú

Khiến người dùng chú ý mới chỉ là thành công bước đầu, nếu không giữ được sự quan tâm của họ thì mọi cố gắng sẽ thành vô nghĩa. Vậy thì bước tiếp theo là phải tạo được sự thích thú cho khách hàng. Đây là lúc cần sáng tạo nội dung,biến những thông tin khô khan thành thứ mà nhiều người thấy hứng thú. Thay vì bản mô tả sản phẩm đơn điệu bạn có thể dùng video clip kể lại một câu chuyện hài hước hoặc chỉ đơn giản là hướng dẫn sử dụng, review,… Những nội dung kiểu này sẽ đi theo hai hướng chính, một là gợi sự đồng cảm từ phía người dùng, hai là cho họ thấy những lợi ích khi sử dụng sản phẩm hoặc giải quyết vấn đề của họ. Khi người dùng đã chú ý, hãy khiến họ cảm thấy thích thú hoặc quan tâm. Hai bước đầu tiên này trong mô hình AISAS được gộp chung lại là bước tạo sự quan tâm đối với người dùng.

 Search - Tìm kiếm

Khi người dùng đã cảm thấy hứng thú với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp thì chắc chắn họ sẽ tìm kiếm thêm những thông tin về đối tượng đó trên mạng trước khi đưa ra quyết định cuốicùng. Với thời đại công nghệ hiện nay, đa số người dùng sẽ sử dụng công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc hoặc một số cách khác như hỏi bạn bè, đồng nghiệp, …; Search là 1 bước rất quan trọng, trước Action và liênquan trực tiếp đến bước Share. Đây cũng là bước bắt buộc các nhà truyền thông phải làm thật tốt,

Trường Đại học Kinh tế Huế

tại bước này có sự cạnh tranh rất dữ dội giữa các đối thủ cùng ngành. Kết quả của phần search này, họ sẽ tìm thấy được thông tin cần thiết, hoặc là một cái tên, một từ khóa, hoặc là một trang web của doanh nghiệp hoặc đối thủ. Đây là lúc để người làm Marketing điều hướng họ về website bán hàng của mình, biến họ trở thành một vị khách tiềm năng. Muốn vây thì trang web phải nằm trong những vị trí đầu của kết quả tìm kiếm trên các công cụ phổ biến như Google, Cốc Cốc,… Tầm quan trọng của chiến lược SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) lúc này mới thể hiện rõ nhất.

Để SEO lên “top” phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất là tối ưu hóa website và tối ưu bộ từ khóa quan trọng. Phải nên có một bản kế hoạch chi tiết để thực hiện tốt quá trình này.

 Action - Kích thích hành động

Muốn người dùng hành động thế nào, chúng ta phải tìm mọi cách điều hướng hành động của họ qua các CTA. Đây là bước quan trọng nhất, vì nó chứng tỏ kết quả trong cả chiến lược marketing của bạn.

Nếu khách hàng truy cập vào website của công ty sau khi tìm kiếm thì tỉ lệ thành công lúc này đã lên tới 70%, việc tiếp theo mà người làm Marketing cần làm là kích thích hành động mua sắm của họ. Ngoài chất lượng sản phẩm thìđiều đó còn phụ thuộc vào nội dung bạn trình bày trong website và một số thủ thuật nhỏ.

Về nội dung, thông tin mô tả sản phẩm càng hấp dẫn thì càng khiến khách hàng muốn mua hơn. Về thủ thuật là cách người làm Marketing khéo léo thêm những yếu tố thúc giục như nút kêu gọi (Mua ngay, Đăng ký ngay,…), sự khan hiếm (Chỉ còn 2 sản phẩm duy nhất), tâm lý đám đông (Đã có 150 khách hàng đặt mua sản phẩm này),…

Bên cạnh đó các chương trình tiếp thị xúc tiến bán như khuyến mãi, giảm giá, quà tặng, sự kiện,… cũng nên được kết hợp với nhau trong kinh doanh online.

 Share - Thúc giục chia sẻ

Trong kinh doanh online, biến một người dùng tiềm năng thành khách hàng thật sự chưa phải là thành công cuối cùng, mà người làm Marketing phải tận dụng được các mối quan hệ của họ để mở rộng tập khách hàng của mình. Như vậy việc cuối cùng mà người làm Marketing cần làm là thúc giục họ chia sẻ. Dĩ nhiên nếu sản phẩm, dịch vụ tốt khách hàng sẽ tự động chia sẻ, nhưng người làm Marketing cũng có thể kích thích họ làm điều đó bằng một số chương trình nhỏ. Ví dụ nếu khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm đã mua, tag tên 10 người bạn rồi chia sẻ công khai sẽ được nhận một phiếu giảm giá cho lần mua sắm sau chẳng hạn.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Điều khiến cho mô hình AISAS trở nên đặc biệt là các bước này không nhất thiết phải tiến hành đúng tiến trình, người làm Marketing có thể tạo sự chú ý, thúc giục chia sẻ rồi mới kích thích hành động như mô hình phi tuyến tính dưới đây chẳng hạn. Đây là 1 bước rất mới, chỉ xuất hiện với sự ra đời của Social Media & Social Network. Sau khi người dùng đã mua hàng hay sử dụng dịch vụ, người ta lại tiếp tục có xu hướng chia sẻ thông tin cho mọi người.

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC