CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
- Công ty nên chú trọng về việc giữ gìn uy tín và hình ảnh của mình hơn nữa trong mắt khách hàng cũng như các đối tác kinh doanh của Carlsberg Việt Nam và nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty thông qua những chương trình vì cộng đồng hơn nữa cũng như quảng bá văn hóa tiêu dùng tốt đẹp đến người tiêu dùng, hoặc thông qua những việc làm thiết thực như: thực hiện đúng cam kết với khách hàng và đối tác kinh doanh, thực hiện đúng khuyến mãi, cư xử với khách hàng lịch thiệp và nhiệt tình.
Trường Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1. Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, trang 31- Năm 2008 NXB Hồng Đức)
2. Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, trang 304.
3. Marketing trực tuyến phiên bản thứ năm (ấn bản đầu tiên đƣợc đặt tên là
"Marketing trên Internet Carlsberg Vietnam) Tài liệu tiếng Anh
1. Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995
2. Andy Field, 2005, Discovering statistic using SPSS. Second edition. Sage publication London.
3. Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA), Jabnoun & AL-Tamimi “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, 2003,
4. Jabnoun & AL-Tamimi “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality and Reliability Management, 2003, 4
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC 1:
PHIẾU PHỎNG VẤN
Mã số phiếu:…...
Xin chào Quý Anh/chị!
Tôi là Nguyễn Đức Như Nguyện- sinh viên trường Đại học kinh tế- Đại học Huế. Hiện tại, tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại thị trường thành phố Huế của công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam”. Những ý kiến đóng góp của anh/chị là thông tin bổ ích giúp tôi hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này.
Tất cả các ý kiến của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi và mọi thông tin đều được bảo mật.
Xin chân thành cảm ơn!
---PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG
Câu 1: Vui lòng cho biết Anh/chị đã từng biết đến hay tham gia tương tác trực tuyến trong bất kì chương trình nào của Carlsberg tại thị trường thành phốHuế chưa?
O Đã từng tham gia tương tác ít nhất một lần trên các phương tiện truyền thông trực tuyến của Carlsberg Việt Nam.
O Chưa từng biết qua các chương trình trực tuyến của Carlsberg Việt Nam.(Vui lòng chuyển qua phần II)
Câu 2: Anh/chị đã từng biết đến và tham gia chương trình nào sau đây của Carlsberg Việt Nam diễn ra tại Huế vậy?(Có thể chọn nhiều đáp án).
Huda Central’s Got Talent 2017 –Tự hào toả sáng tài năng Miền trung.
Roadshow “Vinh danh thành tựu vàng”.
Carlsberg Việt Nam khánh thành biểu tượng "Tôi Yêu Huế".
Huda vui đón Tết –Gắn kết sẻ chia.
Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca.
Câu 3: Anh/Chị đã biết đến chương trìnhđấy thông qua:
Website công ty ( carlsbergvietnam.vn)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube..)
Bạn bè giới thiệu tham gia.
Quảng cáo trên truyền hình.
Khác (vui lòng ghi rõ nội dung)……… …..
Câu 4: Anh/chị đã thường xuyên cập nhật thông tin trong những mạng xã hội nào sau đây?(Có thể chọn nhiều đáp án).
□
Youtube□
Instagram Zalo
□
Linkedin□
Mạng xã hội khác(vui lòng ghi rõ)……Câu 5: Mức độ sử dụng các trang mạng xã hội đấy để cập nhậtthông tin:
o Dưới 5 lần/ ngày o Trên 10 lần/ tuần o Cập nhật hàng ngày
o Theo nhu cầu bản thân(vui lòng ghi rõ theođơn vị ngày………) PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 6: Anh/chị đã từng truy cập vào Website hoặc trang Facebook của Carlsberg Việt Nam chưa ?
O Đã từng
O Chưa từng(vui lòng bỏ qua câu 7)
Câu 7: Anh/chị quan tâm tới nội dung nào trên website, trang Facebook của Carlsberg Việt Nam?(có thể chọn nhiều lựa chọn)
Tin tức hoạt động của Carlsberg.
Chia sẻ kiến thức, hìnhảnh sản phẩm mới miễn phí.
Video hoạt động và chương trình quảng cáo của Carlsberg.
Thông tin chương trìnhưu đãi.
Trò chơi/cuộc thi cần tương tác có thưởng.
Nội dung khác(Vui lòng ghi rõ):………
Câu 8: Xin quý anh/chị vui lòng lựa chọn và đánh dấuX vào các con số mà quý anh/chị cho là phù hợp nhất với các mức độ sau:
Trường Đại học Kinh tế Huế
1 2 3 4 5 Rất không
đồng ý Không đồng ý Bình thường/
Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1. Đánh giá về Sự thu hút 1 2 3 4 5
1.1 Website được thiết kế sáng tạo, ấn tượng.
1.2 Cách thức trình bày thông tin trên trang Facebook rõ ràng, lôi cuốn.
1.3 Nội dung thông tin trên trang Facebook đa dạng, thời sự.
1.4 Đa dạng chương trình tương tác người chơi được thực hiện trên Website, trang Facebook,…
2. Đánh giá về Sự hấp dẫn 1 2 3 4 5
2.1 Thông tin trên các trang Facebook và Website công ty phù hợp nhu cầu người dùng.
2.2 Hình thức Website, trang Facebook thường xuyên được thay đổi.
2.3 Nội dung Website, trang Facebook thường xuyên cập nhật nhanh chóng các tin tức, sự kiện.
2.4 Mục tư vấn Online trên Website, Facebook tiện dụng.
3. Đánh giá về nhu cầu Tìm kiếm thông tin 1 2 3 4 5
3.1
Thiết kế website khiến anh/chị dễ dàng tìm thấy các danh mục thông tin và cách thức liện hệ theo nhu cầu nhanh chóng.
3.2 Nhân viên tư vấn các câu hỏi của anh/chị một cách nhanh chóng.
3.3 Các thông tin đồng nhất trên tất cả các kênh truyền thông.
4. Đánh giá về Việc Hành động 1 2 3 4 5
4.1 Anh/chị sẽ thường xuyên tương tác, theo dõi (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin)với
Trường Đại học Kinh tế Huế
các nội dung bài đăng của Carlsberg Việt Nam trên trang Facebook.
4.2 Anh/chị sẽ tham gia các chương trình được tổ chức thường niên của Carlsberg Việt Nam hơn nữa.
4.3
Anh/chị quyết định lựa chọn tin dùng sản phẩm Carlsberg Việt Nam thông qua những hoạt động truyền thông bổ ích từ công ty.
5. Đánh giá về Việc Chia sẻ 1 2 3 4 5
5.1 Anh/chị sẽ thường xuyên chia sẻ các nội dung hữu ích đến bạn bè, người thân.
5.2 Anh/chị sẽnếu lên cảm nhận của mình sau mỗi lần tương tác và tham gia chương trình trên trang cá nhân.
5.3
Anh/chị sẽ giới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia tương tác tại các chương trình của Carlsberg Việt Nam.
6. Đánh giá chung về sự chấp nhận lựa chọn công cụ
Marketing trực tuyến 1 2 3 4 5
6.1 Nội dung Fanpage đang rất hấp dẫn, thu hút và có tính cập nhật cao.
6.2 Marketing trực tuyến đem đến nhiều lợi ích cho người sử dụng và đang trở thành xu hướng cập nhật thông tin mới.
Câu 9: Theo anh/chị để nâng cao chất lượng Truyền thông trực tuyến trong thời gian tới thì Carlsberg Việt Nam cần tập trung vào yếu tố nào? (có thể chọn nhiều lựa chọn)
Phát triển nội dung trên trang Facebook hấp dẫn.
Thiết kế website dễ theo dõi, nhiều thông tin có ích.
Nội dung quảng cáo trên các kênh thu hút.
Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)……….
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 10: Vui lòng đóng góp ý kiến của anh/chị để hoạt động Truyền Thông Trực Tuyến của Carlsberg Việt Nam được tốt hơn trong thời gian tới nhé!
...
...
...
...
...
...
...
...
...
PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên:………
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Độ tuổi: Từ 18-21 Từ22 -30 Từ 31-40 Trên 40 4. Mức thu nhập trung bình hàng tháng của bạn?
Dưới 1 triệu Từ 1– dưới 2 triệu Từ 2 – dưới 3 Triệu
Từ 3 triệu trở lên.
5. Nghề nghiệp:
Học sinh/ Sinh viên Công nhân
Nhân viênvăn phòng Khác (…………..)
XIN CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN THAM GIA KHẢO SÁT. CHÚC ANH/CHỊ SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG!
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC 2:
KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .735
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 894.966
df 136
Sig. .000
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Tổng
% của phương
sai
Tích lũy %
Total % of Variance
Cumulative
%
Total % of Variance
Cumulative
%
1 4.732 27.836 27.836 4.732 27.836 27.836 2.672 15.719 15.719
2 2.205 12.970 40.806 2.205 12.970 40.806 2.562 15.070 30.789
3 2.109 12.406 53.212 2.109 12.406 53.212 2.314 13.613 44.402
4 1.696 9.979 63.191 1.696 9.979 63.191 2.258 13.283 57.684
5 1.268 7.457 70.648 1.268 7.457 70.648 2.204 12.964 70.648
6 .719 4.229 74.877
7 .665 3.914 78.791
8 .643 3.785 82.575
9 .489 2.874 85.450
10 .452 2.662 88.111
11 .391 2.302 90.413
12 .379 2.231 92.644
13 .347 2.042 94.686
14 .310 1.826 96.512
15 .280 1.646 98.158
16 .170 .998 99.156
17 .144 .844 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5
HAP DAN 3 .841
HAP DAN 1 .779
HAP DAN 2 .777
HAP DAN 4 .757
CHIA SE 2 .882
CHIA SE 3 .872
CHIA SE 1 .854
THU HUT 4 .779
THU HUT 2 .727
THU HUT 3 .727
THU HUT 1 .701
TIM KIEM THONG TIN 2 .860
TIM KIEM THONG TIN 1 .837
TIM KIEM THONG TIN 3 .767
HANH DONG 3 .847
HANH DONG 1 .820
HANH DONG 2 .791
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
Durbin-Watson
1 .784a .615 .598 .513 2.029
a. Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ
b. Dependent Variable: ĐGC
Trường Đại học Kinh tế Huế
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 47.814 5 9.563 36.366 .000b
Residual 29.977 114 .263
Total 77.792 119
a. Dependent Variable: ĐGC
b. Predictors: (Constant), CS, TH, TK, HD, HĐ
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) -.243 .340 -.715 .476
TH .132 .065 .122 2.031 .045 .931 1.074
HD .120 .059 .127 2.028 .045 .865 1.157
TK .183 .061 .193 3.000 .003 .817 1.224
HĐ .539 .068 .537 7.891 .000 .730 1.370
CS .093 .046 .129 2.004 .047 .812 1.231
a. Dependent Variable: ĐGC
Component Matrixa
Component 1
DANH GIA CHUNG .893
DANH GIA CHUNG .893
Trường Đại học Kinh tế Huế
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 1.594 79.691 79.691 1.594 79.691 79.691
2 .406 20.309 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Independent Samples Test Levene's Test for
Equality of Variances
t-test for Equality of Means
F Sig. t df
Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
Std. Error Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper
ĐGC
Equal variances assumed
2.808 .096
-1.486 118 .140 -.238 .160 -.555 .079
Equal variances not
assumed
-1.578 76.396 .119 -.238 .151 -.539 .062
Independent Samples Test Levene's Test
for Equality of Variances
t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
Std. Error Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper