Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của bộ máy

Cơ cấu tổchức và bộmáy quản lý của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếgồm có khối quản lý, tham mưu và khối các đơn vịsản xuất trực thuộc.

- Khối quản lý:

Giám đốc: là người đứng đầu, tổ chức điều hành mọi động của đơn vị và chịu trách nhiệm trước Tổng công ty dịch vụViễn thông và pháp luật, điều hành và quản lý mọi hoạt động của Trung tâm trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Một phó giám đốc giúp việc phụ trách kinh doanh, là người quản lý và điều hành một hoặc một sốlĩnh vực hoạt động cuả đơn vịtheo phân công vàủy quyền của giám đốc.

- Khối tham mưu bao gồm ba phòng: phòng Tổng hợp - Nhân sự; phòng Kế hoạch - Kếtoán và phòngĐiều hành - Nghiệp vụ.

- Khối sản xuất bao gồm: phòng Khách hàng Tổchức - Doanh nghiệp (TC - DN), Đài Hỗ trợkhách hàng và tám phòng Bán hàng khu vựcở huyện. Số lượng các phòng Bán hàng khu vựcởhuyện bằng sốTrung tâm viễn thôngởhuyện của VNPT TT Huế.

- Khối hỗtrợbán hàng (các kênh bán hàng) gồm: hệthống cửa hàng, hệthống cộng tác viên bán hàng, hệthống điểm bán lẻ, các đại lý, kênh liên kết và bán hàng từxa.

2.1.2.2.Chức năng, nhiệm vụchính của các bộphận thuộc các khối

- Phòng Tổng hợp - Nhân sự: Tham mưu tổng hợp, pháp chế, đối ngoại, lễtân, khánh tiết; văn thư- lưu trữ. Mua sẵm, sữa chữa trang thiết bị cho hoạt động quản lý, điều hành của đơn vị. Mua sắm, cung ứng vật tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh.

Công tác đầu tư, xét thầu, đàm phán hợp đồng. Công tác bảo vệ, dân quân tựvệ, nghĩa vụ quân sự, quốc phòng. Quản lý điều hành xe, phương tiện vận tải. Công tác y tế, chăm sóc sức khỏe. Quản lý, lưu trữhồ sơ của CBCNV; quản lý lao động; công tác thi đua khen thưởng, kỷluật.

- Phòng kếhoạch - Kế toán: Xây dựng, kiểm soát, đánh giá về kế hoạch ngắn, trung và dài hạn (SXKD, đầu tư, lao động, tiền lương, vốn). Báo cáo tổng hợp tình hình SXKD tuần, tháng, quý, năm. Chủtrì giao và theo dõi thực hiện kếhoạch BSC &

KPIs cho tập thể. Công tác định mức Kinh tế- Kỹ thuật; thẩm định kết quả đấu thầu các dự án đầu tư XDCB. Quản lý, điều hành công tác Kế toán - Tài chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động đầu tư và xây dựng cơ bản. Phân tích đánh giá hiệu quảquản lý tài sản, vật tự hàng hóa và đềxuất giải pháp.

- Phòng Điều hành - Nghiệp vụ: chính sách sản phẩm, chính sách giá cước;

quản lý, phát triển, điều hành kênh bán hàng. Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng; xây dựng, triển khai, kiểm soát, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại phục vụbán hàng; chính sách hỗtrợ, chính sách CSKH. Quản lý thông tin khách hàng; hoạt động marketing, truyền thông về

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Phòng Khách hàng Tổchức - Doanh nghiệp: Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụviễn thông - công nghệthông tin phục vụkhách hàng là tổchức, doanh nghiệp trên địa bàn. Điều hành các chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bàn hàng, chăm sóc khách hàng đối với khách hàng là tổchức, doanh nghiệp trên địa bàn.

- Các phòng Bán hàng khu vực huyện: Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin phục vụ khách hàng là cá nhân trên địa bàn. Điều hành các chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là cá nhân trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng, thu cước, chăm sóc khách hàng đối với khách hàng là cá nhân trên địa bàn.

- Phòng bán hàng Online: tổ chức, triển khai hoạt động bán hàng, hỗ trợ bán hàng từ xa thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, Internet. Tổchức triển khai hoạt động giải đáp thắc mắc, khiếu nại thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, Internet.

Hình 2.1. Mô hình tổchức của TTKD VNPT TT Huế

(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế) GIÁM ĐỐC

Phógiám đốc

Phòng KTKH

Phòng ĐHNV

Phòng NSTH

8 phòng bán hàng ởHuyện

Phòng bán hàng

Huế

Phòng KH TCDN

Phòng bán hàng

Online

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.3. Nguồn lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế