PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI GÓI
2.1. Giới thiệu về trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
2.2.5. Đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing - Mix đối với gói dịch vụ
2.2.5.1. Khái quát về mẫu điều tra
Đề tài nghiên cứu này tôi tiến hành khảo sát 150 khách hàng đã vàđang sử dụng gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT TT Huế. Số phiếu khảosát phát ra là 150, thu về 150. Đặc điểm cụ thể mẫu điều tra như sau:
Bảng2.10: Thống kê mô tả mẫu điều tra
Chỉ tiêu Số lượng (khách hàng) Tỉ lệ %
Phân theo giới tính
Nam 66 44,0
Nữ 84 56,0
Phân theo độ tuổi
Dưới 23 tuổi 12 8,0
Từ 23- 30 tuổi 43 28,7
Từ 30- 45 tuổi 69 46,0
Trên 45 tuổi 26 17,3
Phân theo nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên 12 8,0
Kinh doanh, buôn bán 51 34,0
Công nhân, viên chức 58 38,7
Khác 29 19,3
Số nhân khẩu trong hộ
Trường Đại học Kinh tế Huế
3 thành viên 34 22,7
4 thành viên 54 36,0
5 thành viên 46 30,7
6 thành viên 16 10,7
Thu nhập hộ gia đình
Dưới 10 triệu 6 4,0
Từ 10- dưới 15 triệu 35 23,3
Trên 15 triệu 109 72,7
Tổng số 150 100
(Nguồn: Số liệu điều tra 2020)
Về giớitính
Theo kết quả điều tra thấy rằng tỷ lệtrả lờilà nữ đang chiếm tỷ lệ lớn hơn so vớitrả lờilà nam. Cụ thể có84 khách hàng là nữ tương ứng với 56,0 % trong khi đó số lượng khách hàng nam là 66người chiếm 44,0%.
Về độ tuổi
Thông qua kết quả cho thấy khách hàng trả lời từ 30- 45 tuổichiếmtỷ lệ46,0 % là nhiều nhấtvớisố lượng69 khách hàng, tiếp theo làlượngkhách hàng trả lời có độ tuổi từ23 - 30 tuổi với43ngườichiếm tỷ lệ 28,7%. Bên cạnh đó, chiếm tỷ lệ17,3% là lượng khách hàng trả lời trên 45 tuổi với số lượng 26 người.Cuối cùng là nhóm khách hàng trả lời dưới 23 tuổi với tỷ lệ8,0%. Độ tuổi từ 30 -45 là độ tuổi có gia đình và sẵn sàng chi trả cho những dịch vụ liên quan đến gia đìnhđể có được những giây phút sum họp bên nhau.
Về nghề nghiệp
Thông qua kết quả cho thấysố lượng khách hàng trả lời chiếm tỷ lệ 38,7 % với 58 người là cán bộ viên chức. Đây là những người có cuộc sống ổn định và chú trọng vào thời gian dành cho gia đình và người thân. Chiếm tỷ lệ 34,0 % khách hàng trả lời khảo sát là người kinh doanh, buôn bán và tỷ lệ khách hàng trả lời là học sinh, sinh viên chiếm 8,0 % với 12 người. Số còn lại làm ngành nghề khác không có trong bảng khảo sát.
Về
Trường Đại học Kinh tế Huế
số nhân khẩu trong hộ gia đìnhĐa số các hộ gia đìnhđược khảo sát đều có trên 3 thành viên, trong đó 4 thành viên chiếm nhiều nhất với số lượng là 34 hộ với tỷ lệ 36,0 %, tiếp theo là tỷ lệ 30,7 % hộ gia đình có 5 thành viên. Chiếm ít nhất là 16 hộ gia đình với 10,7 % có 6 thành viên và còn lại là hộ gia đình tiêu chuẩn với 3 thành viên.
Vềthu nhập hộ gia đình
Từkết quả khảo sát cho thấy, số hộ gia đình có thu nhập dưới 10 triệu đồng chiếm ít nhất- chỉ có 6 hộ gia đình với tỷ lệ 4,0 %. Từ 10- dưới 15 triệu đồng chiếm số lượng trung bình với 35 người chiếm 23,3 %. Với mức thu nhập trên 15 triệu đồng chiếm đại đasố với hơn 50% hộ gia đình (72,7 %) có 109 hộ. Trong đó, chiếm đa số là người hoạt động kinh doanh buôn bán, cán bộ công nhân viên có thu nhập khá vàổn định.
Biểu đồ2.1. Tỷ lệ khách hàng sử dụng gói cước của gói dịch vụ Home Combo (Nguồn: Số liệu điềutra 2020) Trong 150 phiếu khảo sát được đánh giá bởi các hộ gia đình thì có 38,67% hộ gia đình sử dụng gói Home Tiết kiệm, chiếm tỷ lệ cao nhất. Được ủng hộ không kém là gói Home Kết nối với 23,33% hộ gia đình, tiếp đó là gói Home Game với tỷ lệ 15,33%.
9,33% lượng khách hàng chọn sử dụng gói Home Đỉnh mới ra năm 2020, đây là con số không tệ đối với sự khởi đầu trong năm vừa qua của TTKD VNPT TT Huế. Còn lại là lượng khách hàng chọn sử dụng gói Home Thể thao và Home Giải trí với tỷ lệ lần lượt là 7,33% và 6,00%.
39%
24%
6%
7%
15%
Anh/chị sử dụng gói cước nào của gói dịch vụ9% Home Combo Home Tiết kiệm Home Kết nối Home Giải trí Home Thể thao Home Game Home Đỉnh
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đánh giá mức độ tiếp cận và nhận diện của khách hàng đối với dịch vụ VNPT
Biểu đồ2.2. Mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu VNPT
(Nguồn: Số liệu điều tra 2020) Mức độ nhận biết của thương hiệu VNPT trên thị trường cao hơn so với các đốithủ hiện tại là Viettel và FPT. Tuy nhiên, sự chênh lệch giữa tỷ lệ phần trăm khá nhỏ chứng tỏ mức độ cạnh tranh khá lớn khi sự phát triển ngày càng vững mạnh của các đối thủ kinh doanh.
Biểu đồ2.3. Mức độ phổ biến truyền thông của TTKD VNPT TT Huế
(Nguồn: Số liệu điều tra 2020) 35.3
30 33.3
0 1.3
5 10 15 20 25 30 35 40
Mạng VNPT Mạng FPT Mạng Viettel Khác
Khi nhắc đến dịch vụ Internet -truyền hình, anh/chị nghĩ đến mạng nào?
14.7
54.7 29.3
1.3
A n h / c h ị t i ế p c ậ n d ị c h v ụ c ủ a T T K D V N P T T T H u ế b ằ n g c á c h n à o ?
Quảng cáo Mạng xã hội Người quen giới thiệu Kênh truyền thông khác
Trường Đại học Kinh tế Huế
54,67% khách hàng tiếp cận dịch vụ của TTKD VNPT TT Huế qua người quen giới thiệu chứng tỏ rằng những khách hàng thân thiết cảm thấy chất lượng dịch vụ TTKD VNPT TT Huế tốt nên giới thiệu cho những người thân quen. Khách hàng biết về dịch vụ của TTKD VNPT TT Huế qua mạng xã hội chiếm 29,33% và số tiếp cận qua quảng cáo chiếm 14,67% khách hàng, còn lại tiếp cận qua kênh truyền thông khác (1,33%).
Biểu đồ2.4. Yếu tốlựa chọn thương hiệu
(Nguồn: Số liệu điều tra 2020) Đa số kháchhàng của TTKD VNPT TT Huế lựa chọn sản phẩm vì chất lượng dịch vụ hơn các yếu tố khác chiếm 57,33%, 27,33% khách hàng lựa chọn vì giá gói cước và số còn lại lựa chọn vì sản phẩm hấp dẫn, nhiều ưu đãi.
27.3
57.3
15.3
0 10 20 30 40 50 60 70
Giá gói cước Chất lượng dịch vụ Sản phẩm hấp dẫn
Vì sao anh/chị lựa chọn dịch vụ internet- truyền hình của TTKD VNPT TT Huế?
Trường Đại học Kinh tế Huế
Biểu đồ2.5. Thời gian sử dụng dịch vụ Internet- truyền hình của khách hàng (Nguồn: Số liệu điều tra 2020) Trong 150 mẫu khảo sát thì lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trên 5 năm chiếm ít nhất (12,00%), chiếm nhiều nhất là thời gian từ 1-dưới 2 năm. Bởi vì gói dịch vụ Home Combo là gói sản phẩm mới ra trong thời gian gần đây nên đây là lượng khách hàng mới và bị hấp dẫn bởi gói cước của gói dịch vụ Home Combo. Đặt biệt gói Home Đỉnh mới ra mắt thời gian gần đây có thể nằm trong nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 1 năm chiến tỷ lệ 14% và số còn lại là những hộ gia đình có thể đã sử dụng dịch vụ Internet -truyền hình trước đó rồi nhưng sau đó chuyển đổi qua sử dụng gói dịch vụ Home Combo.