CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING
2. Kiến nghị
Đối vớicơ quan quản lý nhà nước:
Tạo môi trường pháp lý đầy đủ, đồng bộ hơn cho hoạt động bảo hiểm Tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhà nước cần có chính sách riêng đểquản lý cạnh tranh trong hoạt động bảo hiểm nhân thọnhằm tạo niềmtin cho nhà đầu tư trong và ngoài nước, đồng thời cũng tạo nên môi trường cạnh tranh lành mạnh, đảm bảo tính chủ động và tựchịu trách nhiệm của doanh nghiệp.
Đối với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
Tăng cường giám sát, kiểm tra để phát hiện những doanh nghiệp hoạt động vi phạm các quy định của pháp luật và có các hình thức xửphạt nghiêm minh.
Hiệp hội cần nhạy bén hơn trong vấn đề đưa ra những quy tắc cho hoạt động bảo hiểm.
Đối với tập đoàn tài chính Bảo Việt
Cần có sự quan tâm hơn, tăng cường các chính sách hỗtợsựphát triển của các công ty thành viên bằng các hoạt động hỡtrợvềnghiệp vụ, tài chính kịp thời.
Có chính sách marketing một cách đồng bộtrong toàn bộhệthống trên cả nước.
Đối với công ty Bảo hiểm
Từng bước hoàn thiện các tồn tại, phát huy các thếmạnh đểtừng bước đạt mục tiêu của công ty.
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Marketing căn bản
–PGS.TS Nguyễn Văn Phát, TS Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), NXB
Đại học Huế.
2.
Philip Kotler, Marketing căn bản, NXB thống kê.3. Nguyễn Thị Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy (2015), giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học Huế.
4. TS. Nguyễn Tài Phúc & TS. Hoàng Quang Thành (2009). Quản trị học,
NXB ĐH Huế5. TS. Hồ Thị Hương Lan. Bài giảng Nghiên cứu Marketing, ĐH Kinh tế Huế
6. PGS. TS Thái Thanh Hà(2008), giáo trình phân tích dự liệu SPSS,
Trường Đại học Kinh TếHuế, Đại học Huế.
7. TS. Nguyễn Thượng Thái (Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa)
8.
Trung tâm đào tạo Bảo Việt, Marketing trong hoạt động khai thác bảohiểm, NXB Thống kê Hà Nội.
9. Tập đoàn Bảo Việt,
báo cáo thường niên 2017.10.Tạp chí bảo hiểm.
11.Luật kinh doanh bảo hiểm, NXB chính trị quốc gia.
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
Phụlục 1:
BẢNG CÂU HỎI KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌTHỪA THIÊN HUẾ
Kính chào quý Anh/Chị!
Hiện nay chúng tôi đang nghiên cứu đềtài“Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế” với mong muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi tham gia dịch vụbảo hiểm.
Bảng câu hỏi được thiết kế đểthu nhập thông tin cho nghiên cứu. Rất mong quý Anh/ Chị vui lòngđiền vào phiếu điều tra dưới đây. Tất cảcâu trảlời của quý Anh/Chị đều có giá trị và ý kiến của Anh/ Chịsẽ được giữbí mật tuyệt đối.
Phần I: Thông tin cá nhân
Xin đánh dấu (x) vào ô mà quý vịcho là phù hợp.
1. Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết giới tính?
Nam Nữ
2. Xin Anh/ Chịvui lòng cho biết độtuổi?
Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Từ 35 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi
3. Xin Anh/ Chịvui lòng cho biết nghềnghiệp?
Học sinh, sinh viên Kinh doanh
Cán bộ, viên chức Khác
4. Xin vui lòng cho biết thời gian Anh/Chị tham gia bảo hiểm tạo công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế?
Dưới 2 năm Từ 2 đến 4 năm
Trường Đại học Kinh tế Huế
Từ 4 đến 6 năm Trên 6 năm
5. Anh/ Chị đã nhận tiền bồi thường bảo hiểm tại Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
Chưa gặp rủi ro nên chưa nhận tiền bồi thường Bảo hiểm Đã nhận tiền bồi thường Bảo hiểm
Phần II : Ý kiến đánh giá của khách hàng về chiến lược marketing mix tại công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế
Anh/ Chị vui lòng đánh dấu (x) vào một trong năm mức độ dưới đây mà Anh/
Chị cho là phù hợp với đánh giá của mình (Các phương án lựa chọn từ1-5 tương ứng với 1:Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý)
TT Nội dung Mức độ đánh giá
1 1
1 2
3 3
4 4
5 5 1 Bảo Việt cung cấp dịch vụ ngay từ lần đầu khách
hàng mua sản phẩm bảo hiểm 2 Sản phẩm của Bảo Việt phong phú
3 Sản phẩm của Bảo Việt làm hài lòng khách hàng 4 Phí bảo hiểm của Bảo Việt có thể linh hoạt theo
từng đối tượng khách hàng
5 Mức phí bảo hiểm của Bảo Việt là mức phí cạnh trah với các đối vị bảo hiểm khác
6 Phí bảo hiểm của Bảo Việt tương xứng với mức bồi thường khi có rủi ro xảy ra
7 Phí bảo hiểm của Bảo Việt tương xứng với thu nhập của khách hàng
8 Mạng lưới Bảo Việt là rộng khắp
9
Trường Đại học Kinh tế Huế
Mạng lưới đại lý Bảo Việt đáp ứng nhu cầu kháchhàng
10 Bảo Việt có đội ngũ cộng tác viên tại các cơ quan, trường học rộng khắp
11 Bảo Việt khai thác bảo hiểm qua các công ty môi giới bảo hiểm hiệu quả
12 Bảo Việt có nhiều hoạt động quyên góp từthiện 13 Thương hiệu Bảo Việt lâu đời, được nhiều người
biết đến
14 Công tác tuyên truyền, quảng cáo của Bảo Việt là ấn tượng và rộng khắp
15 Văn phòng Bảo Việt khang trang 16 Trang thiết bịBảo Việt hiện đại
17 Các phòng ban trong Bảo Việt được bố trí khoa học
18 Quá trình khai thác, giám định của Bảo Việt rõ ràng, hợp lý
19 Bảo Việt bồi thường đúng cam kết
20 Bảo Việt giải quyết tốt mọi khiếu nại của khách hàng
21 Nhân viên, đại lý Bảo Việt có tâm và đạo đức nghềnghiệp trong sáng
22 Nhân viên, đại lý Bảo Việt có nhiều kinh nghiệm trong công việc
23 Nhân viên, đại lý Bảo Việt phục vụ khách hàng chu đáo
Anh/ Chị muốn đóng góp thêm ý kiến gì để chính sách Marketing mix của Công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế được tốt hơn ?
………
………
CÁM ƠN SỰ GIÚP ĐỠCỦA CÁC ANH/CHỊ !
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 2:
THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Xin Anh/ Chịvui lòng cho biết giới tính?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
nam 43 43.0 43.0 43.0
nu 57 57.0 57.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Xin Anh/ Chịvui lòng cho biết độtuổi?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Dưới 25 tuổi 20 20.0 20.0 20.0
Từ 25 đến 35
tuổi 25 25.0 25.0 45.0
Từ 35 đến 45
tuổi 30 30.0 30.0 75.0
Trên 45 tuổi 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Xin Anh/ Chịvui lòng cho biết nghềnghiệp?
Frequenc y
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Học sinh, sinh viên 19 19.0 19.0 19.0
Kinh doanh 35 35.0 35.0 54.0
Cán bộ, viên chức 34 34.0 34.0 88.0
Khác 12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Xin vui lòng cho biết thời gian Anh/Chị tham gia bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Dưới 2 năm 24 24.0 24.0 24.0
Từ 2 đến 4
năm 21 21.0 21.0 45.0
Từ 4 đến 6
năm 29 29.0 29.0 74.0
Trên 6 năm 26 26.0 26.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Anh/ Chị đã nhận tiền bồi thường bảo hiểm tại Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Chưa gặp rủi ro nên chưa nhận tiền bồi
thường Bảo hiểm
95 95.0 95.0 95.0
Đã nhận tiền bồi
thường Bảo hiểm 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục : 3
PHÂN TÍCH HỆSỐTIN CẬY CRONBACH ALPHA
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.952 23
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted Bảo Việt cung cấp dịch
vụngay từlần đầu khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm
85.21 115.603 .590 .951
Sản phẩm của Bảo Việt
phong phú 85.08 115.160 .661 .950
Sản phẩm của Bảo Việt
làm hài lòng khách hàng 85.08 114.764 .641 .950
Phí bảo hiểm của Bảo Việt có thểlinh hoạt theo từng đối tượng khách hàng
85.02 115.604 .602 .950
Mức phí bảo hiểm của Bảo Việt là mức phí cạnh tranh với các đơn vịbảo hiểm khác
85.10 115.406 .616 .950
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phí bảo hiểm của Bảo Việt tương xứng với mức bồi thường khi có rủi ro xảy ra
85.12 113.651 .655 .950
Phí bảo hiểm của Bảo Việt tương xứng với thu nhập của khách hàng
85.02 115.833 .652 .950
Mạng lưới Bảo Việt là
rộng khắp 85.13 114.221 .669 .950
Mạng lưới đại lý Bảo Việt đáp ứng nhu cầu khách hàng
85.01 114.239 .706 .949
Bảo Việt có đội ngũ cộng tác viên tại các cơ quan, trường học rộng khắp
85.04 113.977 .673 .949
Bảo Việt khai thác bảo hiểm qua các công ty môi giới bảo hiểm hiệu quả
85.00 115.313 .621 .950
Bảo Việt có nhiều hoạt
động quyên góp từthiện 85.06 115.017 .635 .950 Thương hiệu Bảo Việt
lâu đời, được nhiều người biết đến
85.05 114.299 .660 .950
Công tác tuyên truyền, quảng cáo của Bảo Việt làấntượng và rộng khắp
85.16 114.243 .685 .949
Văn phòng Bảo Việt
khang trang 85.02 112.708 .772 .948
Trang thiết bịBảo Việt
hiện đại 85.03 114.947 .658 .950
Trường Đại học Kinh tế Huế
Các phòng ban trong Bảo
Việt được bốtrí khoa học 85.06 115.600 .641 .950
Quá trình khai thác, giám định của Bảo Việt rõ ràng, hợp lý
85.11 113.706 .683 .949
Bảo Việt bồi thường
đúng cam kết 85.04 115.040 .661 .950
Bảo Việt giải quyết tốt mọi khiếu nại của khách hàng
85.18 114.167 .686 .949
Nhân viên, đại lý Bảo Việt có tâm và đạo đức nghềnghiệp trong sáng
84.97 114.801 .697 .949
Nhân viên, đại lý Bảo Việt có nhiều kinh nghiệm trong công việc
85.05 114.758 .629 .950
Nhân viên, đại lý Bảo Việt phục vụkhách hàng chu đáo
85.07 112.630 .746 .949
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 4:
PHÂN TÍCH HỆSỐTIN CẬY CRONBACH ALPHA THEO NHÓM NHÂN TỐ
1. Chính sách sản phẩm
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Bảo Việt cung cấp dịch vụngay từlần đầu khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm
7.72 1.517 .520 .747
Sản phẩm của Bảo
Việt phong phú 7.60 1.434 .650 .602
Sản phẩm của Bảo Việt làm hài lòng khách hàng
7.60 1.414 .590 .667
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.756 3
Trường Đại học Kinh tế Huế
2. Chính sách giá
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.750 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Phí bảo hiểm của
Bảo Việt có thểlinh hoạt theo từng đối tượng khách hàng
11.59 2.689 .559 .684
Mức phí bảo hiểm của Bảo Việt là mức phí cạnh tranh với các đơn vịbảo hiểm khác
11.68 2.785 .500 .717
Phí bảo hiểm của Bảo Việt tương xứng với mức bồi thường khi có rủi ro xảy ra
11.68 2.482 .565 .682
Phí bảo hiểm của Bảo Việt tương xứng với thu nhập của khách hàng
11.58 2.852 .566 .684
Trường Đại học Kinh tế Huế
3. Chính sách phân phối
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.782 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted Mạng lưới Bảo Việt là
rộng khắp 11.77 2.967 .548 .749
Mạng lưới đại lý Bảo Việt đáp ứng nhu cầu khách hàng
11.67 2.809 .665 .688
Bảo Việt có đội ngũ cộng tác viên tại các cơ quan, trường học rộng khắp
11.69 2.842 .589 .728
Bảo Việt khai thác bảo hiểm qua các công ty môi giới bảo hiểm hiệu quả
11.64 3.041 .550 .747
Trường Đại học Kinh tế Huế
4. Chính sách xúc tiến
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.684 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted Bảo Việt có nhiều
hoạt động quyên góp từthiện
7.66 1.439 .512 .572
Thương hiệu Bảo Việt lâu đời, được nhiều người biết đến
7.67 1.415 .478 .616
Công tác tuyên truyền, quảng cáo của Bảo Việt là ấn tượng và rộng khắp
7.77 1.431 .502 .584
Trường Đại học Kinh tế Huế
5. Dấu hiệu vật chất
Reliability Statistics Cronba
ch's Alpha
N of Items
.810 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Văn phòng Bảo Việt khang
trang 7.78 1.446 .652 .750
Trang thiết bị Bảo Việt
hiện đại 7.80 1.414 .736 .660
Các phòng ban trong Bảo
Việt được bốtrí khoa học 7.84 1.631 .597 .802
Trường Đại học Kinh tế Huế
6. Quá trình phục vụ
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted Quá trình khai thác, giám
định của Bảo Việt rõ ràng, hợp lý
7.69 1.489 .568 .733
Bảo Việt bồi thường đúng
cam kết 7.61 1.553 .637 .657
Bảo Việt giải quyết tốt mọi khiếu nại của khách hàng
7.74 1.507 .610 .683
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.770 3
Trường Đại học Kinh tế Huế
7. Yếu tố con người
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhân viên, đại lý Bảo
Việt có tâm và đạo đức nghềnghiệp trong sáng
7.75 1.584 .587 .645
Nhân viên, đại lý Bảo Việt có nhiều kinh nghiệm trong công việc
7.84 1.577 .486 .756
Nhân viên, đại lý Bảo Việt phục vụ khách hàng chu đáo
7.86 1.312 .649 .561
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.744 3
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụ lục 5: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược marketing mix
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Bảo Việt cung cấp dịch vụ ngay từ
lần đầu khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm
100 2 5 3.74 .705
Sản phẩm của Bảo Việt phong phú 100 1 5 3.86 .667
Sản phẩm của Bảo Việt làm hài lòng
khách hàng 100 1 5 3.86 .711
Phí bảo hiểm của Bảo Việt có thể linh
hoạt theo từng đối tượng khách hàng 100 2 5 3.92 .692
Mức phí bảo hiểm của Bảo Việt là mức phí cạnh tranh với các đơn vị bảo hiểm khác
100 3 5 3.83 .697
Phí bảo hiểm của Bảo Việt tương xứng với mức bồi thường khi có rủi ro xảy ra
100 1 5 3.83 .766
Phí bảo hiểm của Bảo Việt tương
xứng với thu nhập của khách hàng 100 2 5 3.93 .624
Mạng lưới Bảo Việt là rộng khắp 100 1 5 3.92 .716
Mạng lưới đại lý Bảo Việt đáp ứng
nhu cầu khách hàng 100 2 5 3.95 .692
Bảo Việt có đội ngũ cộng tác viên tại
các cơ quan, trường học rộng khắp 100 2 5 3.90 .732
Bảo Việt khai thác bảo hiểm qua các
công ty môi giới bảo hiểm hiệu quả 100 3 5 3.81 .687