Chính sách giá (P- Price)

Bảng 6: Chính sách sản phẩm

Chỉtiêu Mức độ đánh giá trung bình

Bảo Việt cung cấp dịch vụ ngay từ lần đầu khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm

3.74

Sản phẩm của Bảo Việt phong phú 3.86

Sản phẩm của Bảo Việt làm hài lòng khách hàng 3.86

( Nguồn: Kết quảphân tích SPSS) Qua phân tích cho thấy đánh giá của khách hàng là hài lòng với 3 yếu tố này.

Yếu tố “Bảo Việt cung cấp dịch vụ ngay từ lần đầu khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm” được đánh giá thấp nhất trong nhóm chính sách sản phẩm. 2 yếu tốcòn lại được đánh giá cao như nhau. Điều này chứng tỏsản phẩm của Bảo Việt đang được tiếp nhận khá tốt.

Yếu tố “Bảo Việt cung cấp dịch vụ ngay từ lần đầu khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm” được đánh giá thấp hơn nguyên nhân là do những khách hàng không đồng ý về thời gian giải quyết bồi thường và một số ít không hài lòng với chế độ bồi thường của công ty.

Với phương châm “lấy khách hàng làm trọng tâm”, Công ty luôn làm việc vì lợi ích của khách hàng. Không chỉ cố gắng đưa ra dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà còn làm tốt hơn những gì họ mong đợi. Bảo Việt đặt nhu cầu của khách hàng lên trên hết, mọi lúc, mọi nơi. Chính vì vậy các sản phẩm của Bảo Việt đã làm hài lòng khách hàng

Bảo Việt cũng đang tích cực nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến phí bảo hiểm như nghiên cứu rủi ro được bảo hiểm, điều kiện bảo hiểm, chi phí bồi thường, chi phí quản lý hỗ trợ, cung cầu trên thị trường để giảm phí bảo hiểm. Thực tế cho thấy mức phí bảo hiểm qua các năm cũng giảm dần để phù hợp với tình hình cạnh tranh trên thị trường.

Các công ty cạnh tranh với nhau bằng cách cốtình hạ phí xuống thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, thậm chí xuống thấp hơn so với mức phí thuần. Chính vì những cuộc cạnh tranh không lành mạnh này đã khiến một sốcông ty rơi vào tình trạng mất khả năng chi trả bồi thường hoặc kinh doanh không có lãi. Vì vậy chính sách phí bảo hiểm của Bảo Việt phải dựa trên phương châm giảm phí nhưng vẫn tạo ra lợi nhuận và đảm bảo lợi thếcạnh tranh.

Trước đây biểu phí của sản phẩm bảo hiểm được xây dựng dựa trên cơ sở tỉ lệ chết của các nhóm tuổi nay biểu phí được tính theo tỉ lệ chết của từng độ tuổi, vì mỗi độtuổi có tỉlệchết và rủi ro khác nhau.

- Với mỗi sản phẩm khác nhau công ty có một biểu phí khác nhau .

- Với BHNT phí đóng 5 năm, 10 năm phí bảo hiểm căn cứvào sốtiền bảo hiểm mà người tham gia bảo hiểm lựa chọn, tuổi người tham gia bảo hiểm

- Mức phí tham gia ở những người có độtuổi cao là cao hơn xác suất xảy ra rủi ro của họ cao hơn.

- Đối với BHNT dành cho trẻ em thì phí bảo hiểm căn cứ vào sốtiền bảo hiểm, tuổi của người được bảo hiểm và người mua bảo hiểm.

Trong việc thanh toán phí bảo hiểm, công ty đãđưa ra các mức giá khác nhau tùy theo sốtiền bảo hiểm và thời hạn đóng phí. Nếu khách hàng nộp phí theo quý, 6 tháng hoặc năm sẽ được giảm phí bảo hiểm. Việc nộp phí theo quý, 6 tháng, năm sẽ làm giảm chi phí giao dịch, thời gian, sốlần đến thu phí và các chi phí liên quan. Phí được tính như sau

- Phí quý = phí tháng x 3 x 0,99 = phí tháng x 2,97 - Phí 6 tháng = phí tháng x 6 x 0,98 = phí tháng x 5,88 - Phí năm = phí tháng x 12 x 0,94 = phí tháng x 11,28 Ngoài ra công ty còn giảm phí tùy theo sốtiền bảo hiểm

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Nếu STBH từ5-30 tr đồng thì phí BH = STBH x phí BH cho một đơn vịSTBH - Nếu STBH từ 30-40 tr đồng thì phí BH = STBH x phí BH cho một đơn vị STBH x 0,98

- Nếu STBH từ 41-50 tr đồng thì phí BH = STBH x phí BH cho một đơn vị STBH x 0.97

Các quy định nộp phí này khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm với STBH lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn mức phí phù hợp với tài chính của gia đình

Mặc dù chính sách phí của công ty chịu nhiều sự tác động của Tổng Công ty, bộ Tài chính nhưng nhờ sự linh hoạt của cán bộ, đã giúp công ty có được những biện pháp hiệu quả cho chính sách phí. Để tăng tính linh hoạt của chính sách phí bảo hiểm đồng thời thực hiện đúng quy tắc của bộ tài chính, giữ được yêu cầu về chất lượng dịch vụcông ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế đã sửdụng biện pháp như sau:

- Thống kê tình hình tổn thất của từng nghiệp vụ bảo hiểm khác nhau qua các năm đểthay đổi tỷlệphí bảo hiểm sao cho phù hợp.

- Thực hiện đánh giá rủi ro chặt chẽ trước khi nhận bảo hiểm để xác định tỷlệ phí bảo hiểm sao cho phù hợp với mức độ rủi ro đó: ví dụ như tăng phí đối với đối tượng có nguy cơ xảy ra tổn thất cao hoặc khách hàng thường xuyên xảy ra tổn thất, giảm phí với khách hàng làm tốt công tác phòng tránh rủi ro, ít xảy ra tai nạn…

Bảng 7: Chính sách giá

Chỉtiêu Mức độ đánh giá trung bình

Phí bảo hiểm của Bảo Việt có thể linh hoạt theo từng đối tượng khách hàng

3.92

Mức phí bảo hiểm của Bảo Việt là mức phí cạnh tranh với các đơn vịbảo hiểm khác

3.83

Phí bảo hiểm của Bảo Việt tương xứng với mức bồi thường khi có rủi ro xảy ra

3.83

Phí bảo hiểm của Bảo Việt tương xứng với thu nhập của khách hàng

3.93

( Nguồn: Kết quảphân tích SPSS)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Qua bảng, yếu tố “Phí bảo hiểm của Bảo Việt tương xứng với thu nhập của khách hàng” cho thấy mức phí mà Công ty đưa ra rất phù hợp với thu nhập của khách hàng. Các mức phí được thay đổi linh động phù hợp với từng khách hàngvà được khách hàng đánh giá cao. Qua những đánh giá của khách hàng, công ty phần nào nắm bắt được những điều mà khách hàng mong muốn đểtừ đó có kếhoạch, chiến lược đáp ứng phù hợp hơn.