PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
2.2. Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
Nâng cấp xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng ở Tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bao trùm thị trường và phổ cập những sản phẩm, dịch vụ mới đến với những khách hàng ở mọi khu vự trong tỉnh.
Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp nói chung
Formatted:Indent: First line: 1 cm
Formatted:Heading 3, Left, Space Before:
0 pt, Line spacing: single, Outline numbered + Level: 7 + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment: Left + Aligned at: 0 cm + Indent at: 0 cm, Tab stops: Not at 0,75 cm + 1,5 cm Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,4 li
Formatted:Expanded by 0,2 pt Formatted:Heading 4, Left, Indent: Left: 0 cm, First line: 0 cm, Space Before: 0 pt, Line spacing: single, Outline numbered + Level: 2 + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment: Left + Aligned at:
0,16 cm + Indent at: 1,43 cm, Tab stops:
Not at 0,5 cm + 0,75 cm + 1,5 cm Formatted:Expanded by 0,2 pt Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,4 li
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông nói chung.
Cần có chiến lược liên kết chặt chẽ giữa công ty, các ban ngành, các tổ chức tư vấn, trường đại học nhằm hỗ trợ cho nhau, đảm bảo mục tiêu, chiến lược của các bên liên quan.
Tạo điều kiện về thủ tục, quy trình cấp giấy phép nhanh chóng để doanh nghiệp được phát triển theo định hướng, mục tiêu của mình, của ngành và đảm bảo sự phát triển phù hợp với quy hoạch phát triển của Tỉnh.
Đưa ra những quy định nhằm đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh, công bằng cho tất cả các doanh nghiệp.
Formatted:Condensed by 0,2 pt
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,4 li
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu tham khảo tiếng Việt
(1) Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, tập 2.NXB Hồng Đức, TP.HCM.
(2) Phan Văn Hoài, 2017. Hoàn thiện kênh phân phối sim - thẻ tại mobifone Thừa Thiên Huế.Luận văn Thạc sĩ Kinh tế.
(3) Bạch Công Thắng, 2017. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số mobiTV của mobifone tại thành phố Huế.Luận văn Thạc sĩ Kinh tế.
(4) Nguyễn Quốc Khánh. 2011. Slide bài giảng Quản trị dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế Huế.
(5) Philip Kotler. 1994.Marketing căn bản. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
(6) Nguyễn Thị Hồng Thắm. 2009.Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Coop.Mart, Luận văn Thạc sỹ Kinh Tế, Trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh.
(7) Hoàng Thị Diệu Thúy. 2010.Bài giảng môn Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế.
II.Tài liệu tham khảo bằng tiếng Anh
(1) Philip Kotler, 1994,Marketing căn bản – Marketing Essentials,NXB Thống kê.
(2) Philip Kotler, 2002, Quản trị Marketing - Marketing Management, NXB Lao (2) Động.
(3) Fishbein, M., Ajzen, I., 1975. Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An (4) Introduction tio Theory and Research, Reading, MA: Addison – Wesley.
(5) Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, 1991, Service Quality.
(6) Ajzen, I., 1991. The Theory of Planned Behavior, Organizational behavior and Human decision processes, 50, pp.179-211.
(7) Ajzen, I., Fishbein, M, 1980. Understandi g attitudes and predicting social behavior, Endlewood Cliffs, NJ: Prectice-Hall.
(8) Valarie A. Zeithaml, 1998. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value:
(9) A Means-End Mobdel and Synthesis of Evidence.
Formatted:Font: Bold
Formatted:Centered, Level 1, Space Before: 0 pt, After: 8 pt
Formatted:Indent: First line: 0 cm, Tab stops: 0,5 cm, Left
Formatted:Indent: First line: 0 cm, Tab stops: 0,5 cm, Left + 0,75 cm, Left
Formatted:Font: Bold
Formatted:Indent: Left: 0 cm, First line: 0 cm, Numbered + Level: 1 + Numbering Style: I, II, III, … + Start at: 1 + Alignment:
Left + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,9 cm, Tab stops: 0,5 cm, Left
Formatted:Indent: First line: 0 cm, Tab stops: 0,5 cm, Left + 0,75 cm, Left Formatted:Indent: Left: 0 cm, First line: 0 cm, Numbered + Level: 1 + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment:
Left + Aligned at: 0,75 cm + Indent at:
1,39 cm, Tab stops: 0,5 cm, Left + 0,75 cm, Left
Formatted:Indent: First line: 0 cm, Tab stops: 0,5 cm, Left + 0,75 cm, Left
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
(10) Zeithaml, 1998. Journal of Marketing, Vol. 52. Tr. 6.
(11) Fred D. Davis, 1985, A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-user Information Systems.
(12) Zeithaml, V.A. 1988. Consumer perception of price, quality, and value: A means- end model and synthesis of evidence, Journal of Marketing.
(13) Sweeney Jillian C; Soutar Geoffrey N and Johnson Lester W. 1996. An Investigation of a theoretical model of Consumer Perceptions of Value. ANZMEC Conference 1996, Melbourne.
(14) Parasuraman, A., & Grewal, D. 2000. The impact of technology on the quality value loyalty chain: A research agenda.Journal of Academic of Marketing Science, 28, 168-174.
(15) Gale, B.Y. 1994. Managing Customer Value.Creating Quality and Service that Customer Can See,The Free Press, New York, NY
III. Trang web
(1) www.Mobifone.com.vn
(2) Bách khoa toàn thư mở Wikipedia.4G. [trực tuyến]. Đọc từ:
http://vi.wikipedia.org/wiki/4G.
(3) ICTnews.vn. Định giá Mobifone phải tham chiếu giá các nước trong khu vực.http://m.ictnews.vn/khoi-nghiep/dinh-gia-mobifone-phai-tham-chieu-gia-cac- nuoc-trong-khu-vuc-122695.ict.
(4) Ts. Bảo Trung, 2013. Giá trị cảm nhận của khách hàng trong ngành ngân hàng http://baotrung44.blogspot.com/2017/04/gia-tri-cam-nhan-cua-khach-hang.html.
(5) Vietnamnet.vn, 2019. Phải thành công khi ra mắt yếu tố sóng còn của 4G http://vnn.vietnamnet.vn/cntt/2009/05/848548/ Phải thành công khi ra mắt yếu tố sống còn của 4G.
(6) Vnmedia.vn, 2015 .Hướng đi nào cho phát triển 4g tại Việt Nam.
http://vnmedia.vn/VN/the-gioi-phang/tieu-diem/huong-di-nao-cho-phat-trien-4g-tai- viet-nam-35-3593091.html. Ngày truy cập27/3/2015.
(7) http://international.viettel.vn/customer/news/detail/dich-vu-va-su-khac-biet-quyet-dinh-thanh-cong-cua-4g
Formatted:Indent: First line: 0 cm, Tab stops: 1 cm, Left
Formatted:Indent: First line: 0 cm, Tab stops: 0,75 cm, Left + 1 cm, Left Formatted:Indent: First line: 0 cm, Tab stops: 0,5 cm, Left + 1 cm, Left
Formatted:Condensed by 0,2 pt
Formatted:Indent: Left: 0 cm, First line: 0 cm, Numbered + Level: 1 + Numbering Style: I, II, III, … + Start at: 1 + Alignment:
Left + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,9 cm, Tab stops: 0,5 cm, Left + 0,75 cm, Left Formatted:Indent: First line: 0 cm, Tab stops: 0,5 cm, Left + 0,75 cm, Left Field Code Changed
Formatted:Not Expanded by / Condensed by
Formatted:Not Expanded by / Condensed by
Formatted:Default Paragraph Font, Font:
(Default) +Body (Calibri), 11 pt
Formatted:No underline, Character scale:
100%
Formatted:Character scale: 100%
Formatted:No underline
Formatted:No underline, Not Expanded by / Condensed by
Formatted:Default Paragraph Font, Font:
(Default) +Body (Calibri), 11 pt
Formatted:Tab stops: 0,5 cm, Left + 0,75 cm, Left
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
PHỤ LỤC A-Kết quả phân tích SPSS
A-1. Thống kê mô tả
A-1.1. Giới tính mẫu nghiên cứu
Statistics Giới tính
N Valid 150
Missing 0
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nam 71 47.3 47.3 47.3
Nữ 79 52.7 52.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
A-1.2. Độ tuổi mẫu nghiên cứu
Statistics Độ tuổi N
Valid 150 Missing 0
Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Dưới 25 20 13.3 13.3 13.3
25-35 tuổi 86 57.3 57.3 70.7
35-50 tuổi 34 22.7 22.7 93.3
Trên 50 10 6.7 6.7 100.0
Formatted:Font: Bold
Formatted:Centered, Space Before: 0 pt Formatted:Indent: First line: 0 cm, Space Before: 0 pt, Tab stops: 0,5 cm, Left Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Font: Bold Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Total 150 100.0 100.0
A-1.3. Thu nhập
Statistics Thu nhập
N Valid 150
Missing 0
Formatted:Font: Bold Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Thu nhập
Frequenc y
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Dưới 3 triệu 36 24.0 24.0 24.0
Từ 3-5 triệu 68 45.3 45.3 69.3
Từ 5-10
triệu 39 26.0 26.0 95.3
Trên 10
triệu 7 4.7 4.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
A-1.4. Nghề nghiệp
Statistics Nghề Nghiệp N
Valid 150 Missing 0
Nghề Nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Doanh nhân/quản lý 23 15.3 15.3 15.3
Nhân viên văn phòng 89 59.3 59.3 74.7
Học sinh/Sinh viên 25 16.7 16.7 91.3
Nghề tự do 9 6.0 6.0 97.3
Khác 4 2.7 2.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
A-1.5. Nguồn thông tin biết đến
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Font: Bold Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Font: Bold Formatted:Space Before: 0 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Statistics
Internet Người thân / bạn bè
quảng cáo trên TV
Siêu thị điện thoại
Nhân viên
MobiFone
NValid 150 150 150 150 150
Missing 0 0 0 0 0
Internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 88 58.7 58.7 58.7
Không 62 41.3 41.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Người thân / bạn bè
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 82 54.7 54.7 54.7
Không 68 45.3 45.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
quảng Quảngcáo trên TV
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 88 58.7 58.7 58.7
Không 62 41.3 41.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Siêu thị điện thoại
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt, After: 8 pt, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 77 51.3 51.3 51.3
Không 73 48.7 48.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Nhân viên MobiFone
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 83 55.3 55.3 55.3
Không 67 44.7 44.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
A-1.6. Nhận thức dễ sử dụng Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
SD1 150 2 5 3.59 .696
SD2 150 2 5 3.51 .693
SD3 150 2 5 3.63 .661
SD4 150 2 5 3.59 .637
SD5 150 2 5 3.61 .566
Valid N (listwise) 150
SD1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 8 5.3 5.3 5.3
Bình thường 55 36.7 36.7 42.0
Đồng ý 77 51.3 51.3 93.3
Rất đồng ý 10 6.7 6.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Font: Bold Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
SD2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 9 6.0 6.0 6.0
Bình thường 64 42.7 42.7 48.7
Đồng ý 69 46.0 46.0 94.7
Rất đồng ý 8 5.3 5.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
SD3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 2 1.3 1.3 1.3
Bình thường 65 43.3 43.3 44.7
Đồng ý 70 46.7 46.7 91.3
Rất đồng ý 13 8.7 8.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 13 pt
Formatted:Justified, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
SD4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 3 2.0 2.0 2.0
Bình thường 65 43.3 43.3 45.3
Đồng ý 73 48.7 48.7 94.0
Rất đồng ý 9 6.0 6.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
SD5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 2 1.3 1.3 1.3
Bình thường 59 39.3 39.3 40.7
Đồng ý 85 56.7 56.7 97.3
Rất đồng ý 4 2.7 2.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
A-1.7. Nhận thức sự hữu ích
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
HV1 150 2 5 3.43 .669
HV2 150 2 5 3.59 .637
HV3 150 2 5 3.58 .678
HV4 150 2 5 3.54 .738
Valid N (listwise) 150
HV1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không đồng ý 5 3.3 3.3 3.3
Bình thường 86 57.3 57.3 60.7
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Font: Bold Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Đồng ý 49 32.7 32.7 93.3
Rất đồng ý 10 6.7 6.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
HV2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 4 2.7 2.7 2.7
Bình thường 62 41.3 41.3 44.0
Đồng ý 76 50.7 50.7 94.7
Rất đồng ý 8 5.3 5.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
HV3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 6 4.0 4.0 4.0
Bình thường 61 40.7 40.7 44.7
Đồng ý 73 48.7 48.7 93.3
Rất đồng ý 10 6.7 6.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
HV4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 6 4.0 4.0 4.0
Bình thường 73 48.7 48.7 52.7
Đồng ý 55 36.7 36.7 89.3
Rất đồng ý 16 10.7 10.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
A-1.8. Ảnh hưởng nhóm tham khảo
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Font: Bold Formatted:Space Before: 0 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
TK1 150 2 5 3.51 .817
TK2 150 2 5 3.69 .725
TK3 150 2 5 3.65 .569
TK4 150 2 5 3.56 .650
Valid N (listwise) 150
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
TK1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 13 8.7 8.7 8.7
Bình thường 65 43.3 43.3 52.0
Đồng ý 54 36.0 36.0 88.0
Rất đồng ý 18 12.0 12.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
TK2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 8 5.3 5.3 5.3
Bình thường 46 30.7 30.7 36.0
Đồng ý 81 54.0 54.0 90.0
Rất đồng ý 15 10.0 10.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
TK3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 5 3.3 3.3 3.3
Bình thường 45 30.0 30.0 33.3
Đồng ý 98 65.3 65.3 98.7
Rất đồng ý 2 1.3 1.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
TK4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 6 4.0 4.0 4.0
Bình thường 61 40.7 40.7 44.7
Đồng ý 76 50.7 50.7 95.3
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Rất đồng ý 7 4.7 4.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
A-1.9. Giá cả cảm nhận
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
CN1 150 2 5 3.41 .779
CN2 150 2 5 3.49 .702
CN3 149 2 5 3.50 .643
CN4 150 1 5 3.36 .735
Valid N (listwise) 149
CN1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 16 10.7 10.7 10.7
Bình thường 67 44.7 44.7 55.3
Đồng ý 56 37.3 37.3 92.7
Rất đồng ý 11 7.3 7.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
CN2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 9 6.0 6.0 6.0
Bình thường 68 45.3 45.3 51.3
Đồng ý 64 42.7 42.7 94.0
Rất đồng ý 9 6.0 6.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Formatted:Font: Bold Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
CN3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 5 3.3 3.4 3.4
Bình thường 71 47.3 47.7 51.0
Đồng ý 66 44.0 44.3 95.3
Rất đồng ý 7 4.7 4.7 100.0
Total 149 99.3 100.0
Missing System 1 .7
Total 150 100.0
CN4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rất không đồng ý 1 .7 .7 .7
Không đồng ý 14 9.3 9.3 10.0
Bình thường 71 47.3 47.3 57.3
Đồng ý 58 38.7 38.7 96.0
Rất đồng ý 6 4.0 4.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
A-1.10. Năng lực phục vụ
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
PV1 150 2 5 3.81 .483
PV2 150 2 5 3.69 .543
PV3 150 3 5 3.77 .494
PV4 150 2 5 3.80 .543
Valid N (listwise) 150
PV1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Font: Bold Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Valid
Không đồng ý 2 1.3 1.3 1.3
Bình thường 28 18.7 18.7 20.0
Đồng ý 116 77.3 77.3 97.3
Rất đồng ý 4 2.7 2.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
PV2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 4 2.7 2.7 2.7
Bình thường 40 26.7 26.7 29.3
Đồng ý 104 69.3 69.3 98.7
Rất đồng ý 2 1.3 1.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
PV3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Bình thường 39 26.0 26.0 26.0
Đồng ý 106 70.7 70.7 96.7
Rất đồng ý 5 3.3 3.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
PV4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 4 2.7 2.7 2.7
Bình thường 28 18.7 18.7 21.3
Đồng ý 112 74.7 74.7 96.0
Rất đồng ý 6 4.0 4.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
A-1.11. Sự tín nhiệm thương hiệu
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
TH1 150 2 5 3.37 .651
TH2 150 2 5 3.50 .721
TH3 150 2 5 3.59 .724
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Font: Bold Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Valid N (listwise) 150
TH1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 8 5.3 5.3 5.3
Bình thường 84 56.0 56.0 61.3
Đồng ý 52 34.7 34.7 96.0
Rất đồng ý 6 4.0 4.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
TH2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 5 3.3 3.3 3.3
Bình thường 80 53.3 53.3 56.7
Đồng ý 50 33.3 33.3 90.0
Rất đồng ý 15 10.0 10.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
TH3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 5 3.3 3.3 3.3
Bình thường 67 44.7 44.7 48.0
Đồng ý 62 41.3 41.3 89.3
Rất đồng ý 16 10.7 10.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
A-1.12. Quyết định sử dụng
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
QD1 150 2 5 3.56 .886
QD2 150 2 5 3.80 .655
QD3 150 2 5 3.85 .488
Valid N (listwise) 150
QD1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 11 7.3 7.3 7.3
Bình thường 73 48.7 48.7 56.0
Đồng ý 37 24.7 24.7 80.7
Rất đồng ý 29 19.3 19.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
QD2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không đồng ý 7 4.7 4.7 4.7
Bình thường 29 19.3 19.3 24.0
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Font: Bold Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted Table
Formatted:Space Before: 0 pt Formatted:Space Before: 0 pt