Phân tích phương sai (ANOVA) - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

2.3. Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ

2.3.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của

2.3.2.4. Phân tích phương sai (ANOVA)

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt

Mô hình nghiên cứu sau khi đã loại biến được biểu diễn như sau:

Sơ đồ 7: Mô hình nghiên cứu sau khi đã loại biến

Đo lường đa cộng tuyến

Ta dùng hệ số phóng đại phương sai VIF để kiểm tra khả năng xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập. Quy tắc là khi VIF < 2: hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập ảnh hưởng không đáng kể đến mô hình; 2 ≤ VIF ≤ 10: hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập ảnh hưởng đáng kể đến mô hình;

VIF > 10: dấu hiệu của đa cộng tuyến.

Nhìn bảng ta thấy hệ số VIF của các biến đều nhỏ hơn 2. Điều này có nghĩa là hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đến mô hình, hay ta có thể nói không có hiện tượng đa cộng tuyến.

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt

được có sự khác biệt hay không về hành vi sử dụng dịch vụ 4G MobiFone của các nhóm đối tượng được phân loại theo các tiêu chí trên đây. Nếu có sự khác biệt thì việc phân tích sâu ANOVA sẽ cho về dịch vụ 4G MobiFone khác nhau như thế nào giữa những nhóm người có giới tính, tuổi, thu nhập, nghề nghiệp và kênh thông tin tìm hiểu về dịch vụ 4G của MobiFone.

Trong phân tích ANOVA, ta kiểm định giả định sự đồng nhất về phương sai của các nhóm so sánh bằng đại lượng thống kê Leneve. Sau đó ta kiểm định ANOVA với mức ý nghĩa thống kê Bonferrori để so sánh các giá trị trung bình của các nhóm và đưa ra kết luận.

Nếu giả định về phương sai bằng nhau giữa các nhóm không được thỏa mãn thì ta thực hiện kiểm định Tamhane’s T2 thay cho kiểm định ANOVA và Bonferroni.

Phụ lục về phân tích phương sai ANOVA cho ta kết quả kiểm định mối liên hệ giữa các biến định tính và biến phụ thuộc Quyết định sử dụng dịch vụ 4G MobiFone như sau:

Kiểm định mối liên hệ giữa Giới tính và Quyết định sử dụng dịch vụ 4G MobiFone:

Phân tích phương sai ANOVA để xem xét sự khác biệt về mức độ đánh giá của khách hàng về dịch vụ 4G của MobiFone

 Bảng22:Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai ANOVA theo giới tính

Levene Statistic df1 df2 Sig.

46.334 6 141 0.000

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left

Formatted:bang, Left, Space Before: 0 pt, Line spacing: single, No bullets or numbering, Widow/Orphan control Formatted:Expanded by 0,3 pt Formatted:Indent: First line: 1 cm Formatted:Centered, Space Before: 0 pt Formatted Table

Formatted:Centered, Space Before: 0 pt Formatted:Right, Indent: First line: 1 cm Formatted:Justified, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control

Trường Đại học Kinh tế Huế

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted ... [49]

Formatted ... [50]

Kết quả cho thấy với mức ý nghĩa 0.000 (<0.05), giả thuyết của kiểm định Levene về sự đồng nhất của phương sai không được chấp nhận và chấp nhận giả thuyết : Phương sai khác nhau.

Vì phương sai khác nhau nên không thể kết luận.

Kiểm định mối liên hệ giữ độ tuổi và việc Quyết định sử dụng dịch vụ 4G của MobiFone:

 Bảng23:Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai ANOVA theo độ tuổi

Levene Statistic df1 df2 Sig.

0.742 6 141 0.617

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)

Bảng 24: Kiểm định ANOVA so sánh giữa khách hàng có độ tuổi khác nhau Tổng bình phương df Trung bình bình

phương F Sig.

Giữa các nhóm 2.376 8 0.297 0.499 0.855

Trong nhóm 83.917 141 0.595

Tổng cộng 86.293 149

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)B49g 34: Mhómnh phươngánh giữa khách hàng có độ tuổi khác nhauịch vụ 4G của

Kết quả cho thấy với mức ý nghĩa 0.617 (>0.05), giả thuyết của kiểm định Levene về sự đồng nhất của phương sai được chấp nhận, nghĩa là phương sai của hai nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.

Giả thuyết của phân tích ANOVA: Không có sự khác biệt về việc quyết định sử dụng dịch vụ 4G MobiFone giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.

Kết quả phân tích ANOVA cho thấy với mức ý nghĩa quan sát Sig.= 0.855 (>0.05), nên giả thuyết được chấp nhận, nghĩa là hành vi quyết định sử dụng dịch vụ 4G MobiFone của các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê.

Formatted:Indent: First line: 1 cm

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left

Formatted:bang, Left, Space Before: 0 pt, Line spacing: single, No bullets or numbering, Widow/Orphan control Formatted:Expanded by 0,3 pt Formatted:Centered, Space Before: 0 pt Formatted Table

Formatted:Centered, Space Before: 0 pt Formatted:Right, Indent: First line: 1 cm Formatted:bang, Left, Space Before: 0 pt, Line spacing: single, Widow/Orphan control, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers

Formatted:Centered, Space Before: 0 pt, Line spacing: Multiple 1,2 li

Formatted Table

Formatted:Centered, Space Before: 0 pt, Line spacing: Multiple 1,2 li

Formatted:Right, Indent: First line: 1 cm Formatted:Font: (Default) Times New Roman, Not Bold

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Italic

Formatted:Font: 13 pt, Formatted:Font: 13 pt,

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li

Formatted ... [51]

Trường Đại học Kinh tế Huế

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt

Kiểm định mối liên hệ giữa Thu nhập và quyết định sử dụng dịch vụ 4G của MobiFone:

 Bảng25:Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai ANOVA theo thu nhập

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li, Tab stops: 1,5 cm, Left

Formatted:Expanded by 0,3 pt

Formatted:Left, Indent: First line: 1 cm, Space After: 8 pt, Line spacing: Multiple 1,08 li, Adjust space between Latin and Asian text, Adjust space between Asian text and numbers, Tab stops: 1,5 cm, Left

Trường Đại học Kinh tế Huế

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt

Levene Statistic df1 df2 Sig.

1.908 6 141 .084

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)

Bảng 26: Kiểm định ANOVA so sánh giữa khách hàng có thu nhập khác nhau Tổng bình phương df Trung bình bình

phương F Sig.

Giữa các nhóm 0.242 8 0.030 0.039 1.000

Trong nhóm 108.351 141 0.768

Tổng cộng 108.593 149

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)Bảng 35: Mối liên hệ giữa Thu nhập và Quyết định sử dụng dịch vụ 4G MobiFone

Kết quả cho thấy với mức ý nghĩa 0.084 (>0.05), giả thuyết của kiểm định Levene về sự đồng nhất của phương sai được chấp nhận, nghĩa là phương sai của hai nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.

Giả thuyết của phân tích ANOVA: Không có sự khác biệt về việc quyết định sử dụng dịch vụ 4G MobiFone giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau.

Kết quả phân tích ANOVA cho thấy với mức ý nghĩa quan sát Sig.= 1.000 (>0.05), nên giả thuyết được chấp nhận, nghĩa là hành vi quyết định sử dụng dịch vụ 4G MobiFone của các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê.

Formatted:Centered, Space Before: 0 pt Formatted Table

Formatted:Centered, Space Before: 0 pt, Line spacing: single

Formatted Table

Formatted:Centered, Space Before: 0 pt, Line spacing: single

Formatted:Right, Indent: First line: 1 cm Formatted:Font: Italic

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,45 li

Formatted:Line spacing: Multiple 1,45 li

Formatted:Justified, Indent: First line: 1 cm, Space Before: 6 pt, After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1,45 li, No widow/orphan control, Don't adjust space between Latin and Asian text, Don't adjust space between Asian text and numbers

Trường Đại học Kinh tế Huế

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt

Kiểm định mối liên hệ giữa nghề nghiệp với quyết định sử dụng dịch vụ 4G của MobiFone:

Bảng 27: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai ANOVA theo nghề nghiệp



Levene Statistic df1 df2 Sig.

4.609 6 141 0.000

Bảng 36: Mối liên hệ giữa Nghề nghiệp và Quyết định sử dụng dịch vụ 4G MobiFone(Nguồn:

Xử lý số liệu điều tra)

Vì phương sai khác nhau nên không thể kết luận.

Nhìn vào tất cả các tiêu chí về độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp ta thấy độ tuổi và thu nhập là có sự khác biệt trong sự đánh giá về quyết định sử dụng dịch vụ 4G, họ đều ở mức đồng ý đối với dịch vụ 4G MobiFone.

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ XUẤT NHẰM NÂNG

Trong tài liệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G MobiFone của khách hàng tại MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3 – Tổng công ty Viễn Thông MobiFone (Trang 108-113)