Tình hình nguồn nhân lực của Mobifone Thừa Thiên Huế

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

2.1. Giới thiệu tổng quan về MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế

2.1.4. Tình hình nguồn nhân lực của Mobifone Thừa Thiên Huế

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt

Các MobiFone Huyện

Chủ trì các công tác bán hàng, phát triển dịch vụ tại địa bàn của mình.

Chủ trì các công tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn.

Các cửa hàng trực thuộc MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế

Quản lý toàn bộ lao động, tài sản, vật tư và trang thiết bị thuộc đơn vị mình phụ trách. Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt

với 57,8%, lao động nữ vẫn giữ nguyên chiếm 42,2%.

Theo số liêu trên ta có thể thấy, nhân sự của MobiFone có xu hướng giảm. Sở dĩ có sự suy giảm này vì MobiFone vận dụng công nghệ vào công việc, giảm nhân sự ở các bộ phận không cần thiết để tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí. Giảm nhân sự ở các bộ phận hỗ trợ ít liên quan công việc chính như văn phòng hỗ trợ, bảo vệ... Vận dụng công nghệ vào công việc như: hệ thống scan lưu trữ (giảm giấy tờ), online...

Xét theo trình độ,năm 2016 năm 2015,MobiFone Thừa Thiên Huếsố lượng nhân viên có trình độ đại học là 168 người chiếm 74,7%, trên đại học 5 người chiếm 2,2%. Năm 2017, có 166 người 77,2%, trên đại học là 6 người chiếm 2,8%. Năm 2018, có 164 người chiếm 77,7%, trên đại học 7 người 3,3%.

có 163 nhân viên có trình độ đại học chiếm 74,8%. Năm 2016, số lượng nhân viên có trình độ đại học là 168 người chiếm 74,7%, trên đại học 5 người chiếm 2,2%. Năm 2017, có 166 người 77,2%, trên đại học là 6 người chiếm 2,8%. Năm 2018, có 164 người chiếm 77,7%, trên đại học 7 người 3,3%.

Xác định nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng, nên lãnh đạo MobiFone Thừa Thiên Huế đã thống nhất phương án lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cho mình. Tổ chức các lớp đào tạo thường xuyên cho hơn 200 nhân sự, qua đó mỗi người đều được đào tạo các nghiệp vụ nghề nghiệp và kỹ năng chuyên nghiệp.

Hầu hết nhân viên của MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế đều có trình độ kiến thức cao nhanh nhạy. Do đó, họ có khả năng tiếp cận nhanh với khoa học công nghệ và phát triển các nghiệp vụ chuyên môn. Có thể nói, đây là một trong những lợi thế để MobiFone Thừa Thiên Huế phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngoài ra, hầu hết các nhân viên đều trong độ tuổi từ 25 35 tuổi nên phong cách làm việc rất năng động, tạo điều kiện cho MobiFone Thừa Thiên Huế hoạt động ngày càng phát triển.

Hằng năm MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế trích 5% trên tổng lợi nhuận để lập quỹ đào tạo và phát triển nhân lực. Công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, hướng dẫn kỹ năng luôn được chú trọng theo quy định và quy chế chặt chẽ. Công ty thường xuyên tổ chức cho cán bộ nhân viên tham gia các khóa đào tạo bởi các chuyên gia tư

Formatted:Condensed by 0,3 pt Formatted:Condensed by 0,3 pt

Formatted:Condensed by 0,3 pt Formatted:Indent: First line: 1 cm

Trường Đại học Kinh tế Huế

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt

vấn của trung tâm đào tạo uy tín trong và ngoài nước. Từ đó các nhân viên được đào tạo cá kỹ năng: Phát triển thị trường, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng... Qua đợt đào tạo các nhân viên học hỏi thêm nhiều kiến thức sản phẩm hiện có, đào tạo những kiến thức sản phẩm mới để đáp ứng thông tin, giới thiệu và tư vấn kịp thời cho khách hàng. Sau các chương trình đào tạo cũng như định kỳ hằng năm. Công ty đều tiến hành công tác kiểm tra, sát hạch và nếu nhân viên không đạt thì xem xét kỷ luật và xem xét đến yếu tố thanh lý hợp đồng.

Từ đó, nguồn nhân lực của công ty rất có kỷ luật, chất lượng cao, kỹ năng và nghiệp vụ vững vàng, đây là một lợi thế lớn cho sựu phát triển bền vững của chi nhánh.

Không thể phủ nhận rằng nguồn nhân lực có chất lượng cao và có có văn hóa doanh nghiệp đã giúp MobiFone Thừa Thiên Huế khẳng định tên tuổi và thương hiệu của mình.

Sự suy giảm về số lượng nguồn nhân lực qua mỗi năm là chính sách để tăng doanh thu của MobiFone. Giảm nhân lực nhưng tăng chất lượng lao động, bên cạnh đó vận dụng công nghệ vào công việc giúp đạt được hiệu quả cao trong chính sách tăng doanh thu, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đáp ứng nhu cầu mở rộng cảu MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế.

Bảng 5: Tình hình lao động của MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế qua các năm 2016 – 2018

Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018

Số lượng % Số lượng % Số lượng %

Tổng số lao động 225 100.0 215 100.0 211 100.0

1. Phân theo giới tính - Lao động nam - Lao động nữ

128 97

56.9 43.1

126 89

58.8 41.2

122 89

57.8 42.2 2. Phân theo trình độ

- Trên đại học - Đại học - Trình độ khác

5 168

2,2 74.7 23.1

6 166

2,8 77.2

7 164

3,3 77.7

19 (Nguồn: MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế)

Formatted:bang, Left, Space Before: 0 pt, Line spacing: single, Widow/Orphan control

Formatted:Centered, Space Before: 0 pt, Line spacing: single

Formatted Table

Formatted:Centered, Space Before: 0 pt, Line spacing: single

Formatted:Space Before: 0 pt, Line spacing: single

Formatted:Centered, Space Before: 0 pt, Line spacing: single

Formatted:Indent: First line: 0 cm, Space Before: 0 pt, Line spacing: single, Tab stops: 0,54 cm, Left

Formatted:Centered, Space Before: 0 pt, Line spacing: single

Formatted:Indent: First line: 0 cm, Space Before: 0 pt, Line spacing: single, Tab stops: 0,46 cm, Left + 0,54 cm, Left Formatted:Centered, Space Before: 0 pt, Line spacing: single

Formatted:Right Formatted:Font: Italic

Trường Đại học Kinh tế Huế

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt

Trong tài liệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G MobiFone của khách hàng tại MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3 – Tổng công ty Viễn Thông MobiFone (Trang 78-81)