Một số giải pháp liên quan đến nhân tố bổ trợ phát triển dịch vụ 4G tại

Ngoài các hàm ý liên quan đến các nhân tố trong mô hình, để nâng cao số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 4G và phát triển dịch vụ này, doanh nghiệp cần quan tâm đẩy mạnh một số nhân tố bổ trợ khác.

3.2.6.1. Nâng cao hiệu quả Marketing

Thông qua các hình thức như tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng... doanh nghiệp cần tăng cường công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm và tiện ích sản phẩm so với các dịch vụ truyền thống và so với các dịch vụ 4G của các doanh nghiệp khác như Viettlel, Vinaphone. Tận dụng tính năng của công nghệ để thiết kế trang web ngân hàng điện tử sinh động, tạo ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Chú trọng phát triển trung tâm dịch vụ khách hàng, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc, khó khăn của khách hàng, hỗ trợ 24/7. Doanh nghiệp nên thiết lập thêm các hộp

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,45 li

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Don't add space between paragraphs of the same style, Line spacing: Multiple 1,45 li

Formatted:Heading 4, Left, Space Before:

0 pt, Line spacing: single, No bullets or numbering, Tab stops: Not at 0,5 cm + 0,75 cm + 1,5 cm

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Don't add space between paragraphs of the same style, Line spacing: Multiple 1,45 li

Formatted:Heading 5, Left, Space Before:

0 pt, Line spacing: single, No bullets or numbering, Tab stops: Not at 0,5 cm + 0,75 cm + 1,5 cm

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Don't add space between paragraphs of the same style, Line spacing: Multiple 1,45 li

Trường Đại học Kinh tế Huế

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt

thư điện tử trả lời tự động một số thắc mắc cơ bản phát sinh khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Moi sự hỗ trợ đều cần được tiến hành nhanh chóng và rõ ràng nhất.

3.2.6.2. Tăng cường chất lượng dịch vụ

công nghệ hiện đại làm cho sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng tăng, sự cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thồn ngày càng trở nên sôi động hơn. Tình trạng độc quyền ưu thế về công nghệ hiện nay giữa các nhà mạng dần mất đi. Thay vào đó là sự cạnh tranh về mặt chất lượng, nội dung dịch vụ và các dịch vụ gia tăng.

Đem lại sự thỏa mãn và hài lòng cho khách hàng là cơ sở để chiến thắng trong xu hướng cạnh tranh mới hiện nay. Trong lĩnh vực dịch vụ thì yếu tố quan trọng và cũng có tác động nhiều nhất đến khách hàng chính là nội dung dịch vụ, chất lượng sản phẩm.

Sản phẩm dịch vụ là các nội dung dịch vụ, chương trình, các gói dịch vụ mà công ty cung ứng cho khách hàng. Đối tượng khách hnagf khác nhau nên doanh nghiệp cần tìm hiểu nhằm đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng này một cách sâu sắc và kỹ lưỡng nhất. Tạo sự khác biệt về dịch vụ 4G của MobiFone với dịch vụ của các nhà mạng khác, cụ thể là Viettle và Vinaphone.

Khi khách hàng chưa thực sự hài lòng về chất lượng mạng lưới, tốc độ truy cập và truyền tải dữ liệu còn chậm, không đạt chuẩn như cam kết. Nhiều khách hàng đánh giá diện phủ sóng 4G của MobiFone chưa thực sự rộng rãi, tạo ra các vùng trũng sóng gây ảnh hưởng lớn đến quá trình sử dụng dịch vụ. Nếu như hệ thống trạm BTS không đảm bảo, sự kỳ vọng này sẽ không đạt được như mong muốn. Hậu quả là việc giữ chân khách hàng cũ sẽ rất khó và càng khó khi phát triển khách hàng mới. Vì vậy công ty cần đầu tư thêm nhiều trạm BTS 4G để đảm bảo phủ sóng trên khắp Thừa Thiên Huế. Đồng thời, công ty cần có bản đồ quy hoạch về hệ thống trạm đã lắp và chưa lắp. Để cố trạm BTS 3G và 4G có thể đảm bảo phục vụ nhu cầu sử dụng tại các khu đông dân cư. Riêng các khu vực ven ít dân cư, nhu cầu sử dụng ít thì nên cân nhắc việc đầu tư hệ thống trạm BTS. Cần xác định rõ thị trường mục tiêu và phân khúc rõ ràng, tránh sự đầu tư dàn trải và hiệu quả thu về không cao.

3.2.6.3. Hỗ trợ và phát triển kênh phân phối

Kênh phân phối giúp đưa các sản phẩm dịch vụ đến gần hơn với khách hàng đồng thời cũng là nơi tiếp nhận những phản hồi từ khách hàng qua quá trình sử dụng

Formatted:Heading 5, Left, Space Before:

0 pt, Line spacing: single, No bullets or numbering, Tab stops: Not at 0,5 cm + 0,75 cm + 1,5 cm

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Don't add space between paragraphs of the same style, Line spacing: Multiple 1,45 li

Formatted:Condensed by 0,3 pt

Formatted:Heading 5, Left, Space Before:

0 pt, Line spacing: single, No bullets or numbering, Tab stops: Not at 0,5 cm + 0,75 cm + 1,5 cm

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Don't add space between paragraphs of the same style, Line spacing: Multiple 1,45 li

Trường Đại học Kinh tế Huế

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt

dịch vụ. Đó là những thông tin hữu hiệu để công ty đưa ra những chính sách kinh doanh mới hay điều chỉnh chính sách cho phù hợp. Hỗ trợ kênh phân phối phát triển tốt sẽ làm khách hàng thỏa mãn tiêu chí: “Hệ thống cửa hàng, đại lý rộng khắp và hợp lý – cung cấp dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng”.

Ngoài ra. Công ty cần:

-Tổ chức triển khai thêm các loại hình kênh phân phối mới như: đại lý ủy quyền, kênh bán hàng trực tiếp, phát triển mạng lưới cộng tác viên, kênh bán hàng không truyền thồng, kênh phân phối ngắn hạn, nhằm đa dạng hóa loại hình kênh phân phối, tận dụng các nguồn lực xã hội tham gia quá trình bán hàng, phát triển thuê bao của MobiFone.

-Triển khai chăm sóc hình ảnh, hỗ trợ kênh phân phối để tạo lợi thế cạnh tranh.

-Bám sát thị trường, nghiên cứu và đề xuất công ty việc điều chỉnh chính sách chiết khấu, khuyễn mại bán hàng cho đại lý phù hợp với từng thời kỳ, từng thị trường và đảm bảo sản phẩm được bán ra thị trường có giá cạnh tranh hơn các đối thủ.

-Phối hợp với các đối tác trong ngành triển khai bán thiết bị đầu cuối kèm bộ hòa mạng của MobiFone tại các trung tâm giao dịch tuyến Huyện.

Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,45 li

Formatted:Indent: Left: 0 cm, First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,45 li, Bulleted + Level: 1 + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm

Trường Đại học Kinh tế Huế

Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)

Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt