PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
2.1. Giới thiệu tổng quan về MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Trải qua các giai đoạn phát triển, MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế luôn có những thay đổi về cơ cấu tổ chức nhằm đảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của MobiFone Tỉnh. Để đáp ứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh và phù hợp với nhu cầu thực tế, trên co sở quy định của Tổng Công ty, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3. Cơ cấu tổ chức của MobiFone Thừa Thiên Huế được tổ chức cho phù hợp với thực tế, theo kiểu hỗn hợp (trực tuyến – chức năng) như sau:
Sơ đồ56: Cơ cấu tổ chức Chức năng, nhiệm vụ cụ thể:
BanGiám đốc
Là người phụ trách chung toàn bộ hoạt động kinh doanh của MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Chủ trì xây dựng kế hoạch phát triển Công ty đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu phát triển sản xuất kinh doanh của Công ty.
Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoiaj với các cơ quan chính quyền địa
BANGIÁM ĐỐC
Cửa hàng Huế 1
Cửa hàng Huế 2
Tổ Hành chính –
Tổng hợp
Tổ kế toán
Tổ bán hàng và Marketing
Tổ thanh toán cước phí và chăm sóc khách hàng
Tổ Phòng
khách hàng doanh nghiệp
MobiF one MF Phong
Điền MobiF
one Thành
phố
MobiF one Phú Lộc
MobiF one Nam Đông
MobiF one MF Quảng
Điền
MobiF one MF Phú Vang
MobiF one MF Hương
Trà
MobiF one MFA
Lưới
Formatted ... [5]
Formatted ... [6]
Formatted:Font: Not Bold
Formatted ... [7]
Formatted ... [8]
Formatted:Condensed by 0,4 pt
Formatted ... [9]
Formatted:Condensed by 0,4 pt Formatted:Condensed by 0,4 pt
Formatted ... [10]
Formatted ... [11]
Formatted ... [12]
Formatted ... [13]
Formatted ... [14]
Formatted ... [15]
Formatted ... [16]
Formatted ... [17]
Formatted ... [18]
Formatted ... [19]
Formatted ... [20]
Formatted ... [21]
Formatted ... [22]
Formatted ... [23]
Formatted ... [24]
Formatted ... [25]
Formatted ... [26]
Formatted ... [27]
Formatted ... [28]
Formatted ... [29]
Formatted ... [30]
Formatted ... [31]
Formatted ... [32]
Formatted ... [33]
Formatted ... [34]
Formatted ... [35]
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
phương, các cơ quan trong và ngoài ngành trên địa bàn Thừa Thiên Huế.
Phối hợp với các Phòng, Đài, Ban quản lý dự án của Công ty, trung tâm thực hiện các công việc liên quan đến các lĩnh vực Đầu tư – Phát triển, Kỹ thuật mạng lưới, Nhân sự và các công việc chuyên môn khác.
Các bộ phận trong Mobifone Thừa Thiên Huế:
Tổ kế toán
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc điều hành về các lĩnh vực công tác sau:
Tổ chức bộ máy kế toán, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện công tác kế toán.
Tổ chức và thực hiện công tác thống kê trong toàn Tỉnh.
Tổ chức thực hiện và quản lý hoạt động tài chính trong toàn Tỉnh theo quy định của Nhà nước, Tập đoàn.
Huy động, bảo toàn và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Phòng bán hàng, Marketing
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp Giám đốc chi nhánh quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc chi nhánh điều hành về các lĩnh vực công tác sau:
+ Công tác bán hàng:
Xây dựng chiến lược kinh doanh của MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế theo mục tiêu và kế hoạch dài hạn, ngắn hạn hang năm của chi nhánh và theo định hướng phát triển của Tập đoàn, công ty thông tin di động.
Nghiên cứu đề xuất và lập kế hoạch sản xuất kinh doanh (thuê bao, doanh thu, chi phí, giấy khen thưởng, quỹ phúc lợi) của Công ty theo định kỳ hàng năm, ngắn hạn và dài hạn.
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li, Tab stops: 1,5 cm, Left
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li
Formatted:Condensed by 0,3 pt Formatted:Condensed by 0,3 pt Formatted:Condensed by 0,3 pt Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li, Tab stops: 1,5 cm, Left
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li, Tab stops: 1,5 cm, Left
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li
Formatted:Condensed by 0,3 pt Formatted:Condensed by 0,3 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thuộc chi nhành thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư đã duyệt.
Tổng hợp, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Nghiên cứu, quản lý, đề xuất mở rộng mạng lưới bán hàng, kênh phân phối của MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế,
Thực hiện các kế hoạch, quy trình về bán hàng: hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị thuộc chi nhánh trong việc thực hiện các quy trình này, mua bán, phân phối vật tư hàng hóa.
Đề xuất và giám sát các chương trình khuyến mại dành cho đại lý và khách hàng (bao gồm cả việc phối hợp với các đối tác khác).
+ Marketing bao gồm:
Xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu tại chi nhánh.
Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thông tin.
Hướng dẫn chỉ đạo, triển khai thực hiện truyền thông cho các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, in ấn phẩm, quà tặng quảng cáo để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ tại MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Tổ thanh toán cước phí và chăm sóc khách hàng
+ Bộ phận Thanh toán cươc phí: Có chức năng giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
Tổ chức và thực hiện công tác thanh toán cước phí với khách hàng, quản lý khách hàng để đảm bảo thanh toán và xử lý nợ đọng.
Tổ chức thực hiện, theo dõi, thống kê, phân tích về tình hình thanh toán cước phí và đề xuất các chính sách cước phí, thanh toán cước phí trong toàn MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế.
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng: là bộ phận chức năng của MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các công tác:
Formatted:Condensed by 0,3 pt Formatted:Condensed by 0,3 pt Formatted:Condensed by 0,3 pt
Formatted:Condensed by 0,2 pt
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li, Tab stops: 1,5 cm, Left
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li, Tab stops: 1,5 cm, Left
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li, Tab stops: 1,5 cm, Left
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Công tác quản lý thuê bao, dịch vụ sau bán hàng.
Quản lý theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng của MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế.
TổTổhành chính – Tổng hợp
Các công tác liên quan đến hành chính, nhân sự MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Các công tác đảm bảo an toàn lao động.
Triển khai thực hiện và tổ chức kiểm tra công tác an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ tại các cơ sở thuộc phạm vi Công ty quản lý.
Triển khai thực hiện và hướng dẫn người lao động ứng dụng các chương trình tin học phục vụ công tác sản xuất kinh doanh trên địa bàn.
Hoàn thiện hồ sơ liên quan đến công tác ký kết hợp đồng lao động trên cơ sở đề xuất của các đơn vị thuộc Công ty đã được Giám đốc Công ty thông qua.
Thực hiện tổng hợp công tác kế hoạch và báo cáo hoạt động kinh doanh của các trung tâm giao dịch, bộ phận thuộc Chi nhánh.
PhòngTổkhách hàng doanh nghiệp
Công tác phát triển thuê bao, giải pháp doanh nghiệp.
Công tác hỗ trợ, chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho các thuê bao khách hàng doanh nghiệp.
Thiết lập mối quan hệ giữa MobiFone và cá doanh nghiệp đóng trên địa bàn tỉnh.
Phát triển thuê bao trả trước và trả sau tại các doanh nghiệp đóng trên đại bàn.
Thực hiện các chương trình khuyến mãi, quảng bá... của Công ty, Trung tâm, Chi nhánh đối với các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp và đánh giá kết quả thực hiện chương trình.
Xây dựng kế hoạch tăng trường lưu động, phát triển thuê bao hàng tháng, quý, năm và các giải pháp thực hiện.
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li
Formatted:Condensed by 0,2 pt Formatted:Condensed by 0,2 pt Formatted:Condensed by 0,2 pt Formatted:Indent: First line: 1 cm, Line spacing: Multiple 1,55 li, Tab stops: 1,5 cm, Left
Formatted:Indent: First line: 1 cm
Formatted:Indent: First line: 1 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left
Formatted:Indent: First line: 1 cm Formatted:Expanded by 0,1 pt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Formatted:Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.)
Formatted:Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width)
Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 12 pt
Các MobiFone Huyện
Chủ trì các công tác bán hàng, phát triển dịch vụ tại địa bàn của mình.
Chủ trì các công tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn.
Các cửa hàng trực thuộc MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Quản lý toàn bộ lao động, tài sản, vật tư và trang thiết bị thuộc đơn vị mình phụ trách. Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.