Unit 9. The Post Office
D. Writing
Writing a letter to express satisfaction (or dissatisfaction). (Viết một bức thư bày tỏ sự hài lòng (hoặc không hài lòng).)
Task 1. Work with a partner. Imagine that you have been using some of the
services provided by Thanh Ba Post Office (you have learnt about this post office in Reading section). Discuss the things that may make you satisfied (or dissatisfied) with the services there. The ideas below might be useful to you.
(Làm việc với một bạn cùng học. Hãy tưởng tượng rằng bạn đã được sử dụng một số dịch vụ Bưu điện Thanh Ba cung cấp (bạn đã học về bưu điện này trong phần Reading). Thảo luận về những điều mà có thể làm cho bạn hài lòng (không hài lòng) với các dịch vụ có. Những ý tưởng dưới đây có thể có ích cho hạn.) (Trang 107 tiếng Anh lớp 11)
The opening hours of the post office - too late/too early...
The quality of the equipment - good/bad/poor quality/needs repairing...
The security conditions of the post office - good poor security condition/ no one to keep motorcycles or bicycles/pickpockets...
The attitude of the staff - polite/helpful/rude/arrogant
The prices of the services - low/high/reasonable...
The punctuality of delivery of letters and newspapers - always/never punctual/
sometimes late/ letters and newspapers are lost...
Hướng dẫn dịch:
Giờ mở cửa bưu điện – quá muộn/quá sớm
Chất lượng thiết bị - tốt/tệ/kém chất lượng/ cần sửa chữa
Tình trạng an ninh của bưu điện – điều kiện an ninh tốt/tệ/không có người trông xe đạp hay xe máy/ bị móc túi
Thái độ nhân viên - lịch sự/ tốt bụng /thô lỗ/kiêu căng
Giá dịch vụ - thấp/cao/hợp lý...
Sự đúng giờ của dịch vụ giao thư và báo - luôn đúng giờ/chưa bao giờ đúng giờ/thỉnh thoảng muộn/ thư và báo bị mất
Gợi ý:
The opening hours of the post office: Closing at 9 p.m is a little early. It would be much better if the post office opens until 10 p.m so that customers can have more time to access the services.
The quality of the equipment: Thanh Ba Post Office is well-equipped with advanced technology. Moreover, its office is pleasantly decorated.
The security conditions of the post office: Although the parking area is spacious, it has no security guards.
The attitude of the staff: The staff is always helpful and polite to the customers.
The prices of the services: reasonable
The punctuality of delivery of letters and newspapers: Thanh Ba Post Offfice’s delivery of newspapers sometimes doesn’t arrive on time.
Hướng dẫn dịch:
Giờ mở cửa của bưu điện:
Đóng cửa lúc 9 giờ tối là hơi sớm. Sẽ tốt hơn nếu bưu điện mở cửa đến 10 giờ tối để khách hàng có thêm thời gian tiếp cận các dịch vụ.
Chất lượng thiết bị: Bưu điện Thanh Ba được trang bị đầy đủ với công nghệ tiên tiến. Hơn nữa, văn phòng được trang trí thanh nhã.
Tình trạng an ninh bưu điện: Bãi đỗ xe rộng, nhưng không có bảo vệ.
Thái độ của nhân viên: Các nhân viên luôn nhiệt tình và lịch sự với khách hàng.
Giá cả các dịch vụ: hợp lý
Sự đúng giờ của dịch vụ giao thư và báo: Dịch vụ giao báo của bưu điện Thanh Ba thi thoảng không đến đúng giờ.
Task 2. After a year in the job, the director of Thanh Ba Post Office has invited residents in the neighborhood to write letters to him describing the quality of the services they have received. Write such a letter, using the ideas you discussed in Task 1.
(Sau một năm hoạt động, Giám đốc Bưu điện Thanh Ba đã mời cư dân trong khu phố viết thư cho ông ấy mô tả chất lượng của các dịch vụ mà họ đã nhận được. Viết một bức thư như vậy, bằng cách sử dụng những ý tưởng mà bạn đã thảo luận trong Task 1.) (Trang 107 tiếng Anh lớp 11)
Gợi ý:
Dear Sir/Madam,
I have been using the services provided by Thanh Ba Post Office for five years, and I am in response to your resquest for customers to express their satisfaction or dissatisfaction towards the services of the post office.
Regarding my satisfaction towards the services, first, I am impressed that your office is well-equiped with advanced technology and pleasantly decorated. Second, I am satisfied with the price of the services. And finally, the politeness of the staff always leaves a deep impression in my mind.
On the other hand, regarding my dissatisfaction, I think the opening hours of the post office needs modifying. It would be better if the post office can open until 10 p.m so that customers are able to have more time to access the services. Plus, I think the post office should hire a security guard for the parking area since it is quite spacious and the
customers always use their vehicles to arrive at the post office.
It is widely recognized that you and your staff have put a lot of efforts in operating and maintaining the post office. I hope that the feedbacks in my letter will be of great help for the further development of the post office .
Yours faithfully, Nguyễn Ngọc Hướng dẫn dịch:
Kính thưa Ông/Bà,
Tôi đã sử dụng các dịch vụ do Bưu điện Thanh Ba cung cấp trong năm năm và tôi đã theo lời kêu gọi của ông về việc khách hàng thể hiện sự hài lòng hoặc không hài lòng của mình đối với dịch vụ bưu điện.
Về những điểm tôi hài lòng, đầu tiên, tôi cảm thấy ấn tượng bởi văn phòng giao dịch được trang bị công nghệ tiên tiến và được trang trí rất trang nhã, dễ chịu. Thứ hai, tôi rất hài lòng về giá cả dịch vụ. Và cuối cùng, thái độ lịch sự của nhân viên luôn để lại ấn tượng sâu sắc trong tôi.
Mặt khác, về những điểm tôi chưa hài lòng, tôi nghĩ giờ mở cửa bưu điện cần được điều chỉnh. Sẽ tốt hơn nếu bưu điện mở cửa đến 10 giờ tối để khách hàng có thêm thời gian tiếp cận các dịch vụ. Thêm vào đó, tôi nghĩ bưu điện nên thuê một bảo vệ cho bãi đỗ xe vì nó khá rộng và khách hàng luôn dùng xe của họ để đến bưu điện.
Chúng tôi đều biết rằng ông/bà và đội ngũ nhân viên đã bỏ ra rất nhiều nỗ lực trong việc vận hành và duy trì bưu điện. Tôi mong những phản hồi trong bức thư này sẽ hữu ích cho sự phát triển về sau của bưu điện.
Trân trọng, Nguyễn Ngọc
